Taahhütlü İnternet Ve Telefon Hattında Sürekli Bağlantı Sorunları

Birkaç ay önce hem ev internetimizi hem de telefon hattımızı Türk Telekom’a taşıdık. Hattı geçirmek ve ev interneti başvurusu için Türk Telekom şubesine gittiğimizde, şubede görevli çalışan, takılacak modemin çok iyi olduğunu, alacağımız hızın en iyi hız olacağını ve altyapımızın da bu en yüksek hızı rahatlıkla kaldıracağını söyledi. Bu vaatlere güvenerek hattımızı ve ev internetimizi Türk Telekom’a geçirdik.

Eşim de ben de öğretmeniz ve işimizin gereği olarak internet üzerinden sık sık görüntülü ve sesli iletişim kurmak zorundayız. Ancak interneti kullanmaya başladığımız ilk günden beri görüntülü konuşmalarımız sürekli donuyor, bağlantı kopuyor, sağlıklı bir şekilde ders yapamıyoruz. Sadece internet üzerinden değil, normal telefon hattı üzerinden yaptığımız görüşmeler bile sürekli kesiliyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor, konuşma yarıda kalıyor. Bu sorun her gün ve gün içinde defalarca kez tekrarlanıyor.

Yaşadığımız bu durumu Türk Telekom’a bildirdik, arıza kaydı oluşturduk ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de alamadık. 10 aylık bir bebeğim olduğu için bu süreçle sürekli uğraşacak, tekrar tekrar arayıp peşine düşecek bir durumda da değilim. Ben kullanıcı olarak arızamı ve mağduriyetimi bildirdim, buna rağmen taahhüt sırasında anlatılan kaliteli ve sorunsuz hizmeti alamıyorum.

Başta bize vaat edilen internet hızı ve hat kalitesiyle şu an yaşadıklarımız arasında büyük fark var. Başvuru yaptığımız şubede hız konusunda abartılı bir anlatım yapıldı, hattın bu kadar sık kesileceği, görüşmelerimizin bu kadar etkileneceği hiç söylenmedi. Bu nedenle hem hattımı hem de ev internetimi değiştirmek istiyorum fakat sözleşmeden cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bana vadedilen hizmet sağlanmadığı için, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütlü hattımın ve ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.