Sipariş Sonrası Fiyat Artışı Nedeniyle Ürün Gönderilmiyor, Mağdur Ediliyorum

30 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Tefal satıcısından “Tefal Ingenio Preference Titanyum 6X Büyük Set 12 Parça” ürününü 203195596138 numaralı siparişle satın aldım.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Mağazanın elinde aynı üründen olduğunu, ancak fiyatı artırdıkları için mevcut siparişimi göndermediklerini öğrendim. Mevcut siparişi iptal edip ürünü çok daha yüksek bir fiyattan yeniden almam gerektiği belirtiliyor. Bu yaklaşımın hem tüketici olarak beni mağdur ettiğini hem de iyi niyetli bir satış davranışı olmadığını düşünüyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece mağazaya hatırlatma yaptıklarını, en fazla 25 gün sonunda ürün gönderilmezse siparişimin iptal edileceğini ve bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Yani siparişim ortada bekliyor; ne ürün gönderiliyor ne de mağaza ve platform somut bir sorumluluk alıyor.

Ben, ürünü satın aldığım andaki fiyat üzerinden, herhangi bir ek ödeme ya da siparişi iptal etme zorunluluğu olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in, satıcıların stok ve fiyat değişikliği gerekçesiyle bu şekilde tüketicileri mağdur etmesini engelleyecek daha etkin bir denetim ve çözüm mekanizması oluşturmasını istiyorum.