Vestel Ürünleri Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Selda

Vestel

4.924

2.5 yıl önce evlenirken evimin tüm elektronik cihazlarını Vestel'den aldım. Bir süre sonra çamaşır makinem kıyafetlerimi parçaladı. Yeni makinenin kazanı değişti. Her çamaşırı ayrı yıkıyorum korkumdan. Aynı makineyi kullanıyorum... Bulaşık makinem lekeli çıkarıyordu. Deterjandan, sudan vs. denildi. Vestel'le bir çözüm bulamayınca lekeli olarak kullanmaya devam ettim. Misafire kullanacaksam bardakları nemli bezle siliyorum. Lekeli denk gelene de izah ediyorum. Temiz ama makineden kusura bakma vs. diye. Gittiği yere kadar gitsin dedim ama geçenlerde makinem alttan su akıttı, servisi çağırdım. Borusu gevşedi çıktı herhalde dedim. Ankastre makine nasıl çıkacaksa boru dedim. Bir de kenar lastiği 2. kez yamuldu, dalgalandı. Buhar kaçırıyor. Servis geldiğinde bulaşık makinesinin içi ve sepette paslanmalar gördük. Yerde gördüğüm su kirli su değil, paslı suymuş meğer. İçinde elektrik kaçağı olabilir dediler. Elektrik hattını kontrol ettiler, sorun yokmuş. Biz Vestel'e yazalım bir sebep göremedik dediler. Makinenin içi paslandı mı diye ışıkla incelemek aklıma gelmez doğal olarak. Firma kullanıcı hatası diyor. Makineyi incelemeye alın kıyısı köşesini sökün bakın bir damla bile kimyasal kullanmadım diyorum, anlamıyorlar. Annelerimiz çamaşır suyu filan dökerdi. Ben hiç kullanmam ama anlatamıyorum. Aksine hep kaliteli deterjanlar aldım. Ücretli değişim yapacakmışım. 2,5 yılda bir makinenin eskiyip paslandığını ilk defa duydum. Makinenin iç sacı, vidaları, boruları kalitesiz demek ki eskidi hemen. Ama kullanıcı hatası demek kolay geliyor. Gerekli tüm yerlere başvuracağım, sosyal medyadan yazacağım. 3 yıl olmadan yeni beyaz eşya alacak kadar zengin değilim. Küçük bebeğim var, elimde bulaşık yıkıyorum günlerdir. Kimse böyle rezil olmasın, o zaman sesimi duyurabildiğim herkesin duymasını istiyorum. Vestel ürünleri 3. yıl olmadan elinizde kalıyor. Garantisi bitmemiş makineniz var ama yeniden satın almanızı istiyorlar. Ben böyle bir durumu değil yaşamak, duymamıştım bile ama her şeyin pahalandığı bu zamanda. Kimse rezil olmasın. Vestel çözüm süreci yönetmiyor, müşteri memnuniyeti asla ve asla umursamıyor. Dur bir tane daha makine satalım şuna diyor. Pişmanlık üstüne pişmanlık yaratıyor. Keşke biri beni uyarsaydı, Vestel'in kapısından hiç girmeseymişim. Ben de bu konuda hakkımı her mecrada yasal olarak da arayacağım. Bilgilerinize...

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü