Vestel TV'de Garanti Kapsamı Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti

Vestel marka 95no43 Smart TV televizyonumun ekranında çizgiler oluşması üzerine 02.11.2026 tarihinde Vestel yetkili servisini aradım. Telefonda seri numarasını okuyarak durumu anlattım ve görüştüğüm görevli, cihazın garantisinin bitmesine 20 gün kaldığını, yani halen garanti kapsamında olduğunu söyledi.

Bu bilgiye güvenerek servisi yönlendirdim ancak gelen servis ekibi, sistemde garantinin bittiğini gördüklerini söyleyerek benden servis ücreti aldı. Daha sonra yetkili servisi tekrar arayıp seri numarasını yeniden okudum; bu kez cihazın garantisinin olduğunu, kayıtların “Y**** Bey” adına gözüktüğünü söylediler. Benim adım Y**** olmadığı halde bu isim farklılığını ve kayıt hatasını bana önceden belirtmediklerini söylediğimde, telefondaki görevli “Ben bilemem” diyerek sorumluluk almadı.

Telefon görüşmesinde ürünü garanti kapsamındaymış gibi beyan etmelerine rağmen, servis geldiğinde “garanti bitmiş” denilerek ücret alınmasını ve kayıtların yanlış kişi adına tutulmasını kabul etmiyorum. Telefonda tarafıma verilen garanti bilgisinin esas alınmasını, kayıtların gerçek bilgilerimle düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.