Vestel TV Değişiminde Uzun Bekleme Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vestel markalı 58UA2063DT 58 inç Ultra HD Android Smart LED televizyonum, 3 Şubat’ta yaşadığım arıza nedeniyle ürün değişimi yapılmak üzere yetkili servis tarafından teslim alındı. Bana bu işlem için 20 iş günü içinde değişim sürecinin tamamlanacağı söylendi ancak bu yasal sürenin üzerinden uzun zaman geçtiği halde hâlâ yeni ürünüm tarafıma gönderilmedi.

Önce stok olmadığı gerekçesiyle bekletildim. Yaklaşık 10 gün önce ürünün stoğa girdiği ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir kargo bilgisinin bulunmadığı söylendi. Yani her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve süreç şeffaf şekilde yürütülmüyor. 3 Şubat’tan bu yana televizyonsuz kaldım, bu süre boyunca bana geçici ürün dahi sağlanmadı.

Tüm bu aksaklıkların üstüne, sözde müşteri memnuniyetini önemsediklerini belirtmelerine rağmen, genel merkezdeki müşteri temsilcisine derdimi tam olarak anlatamadan telefonun yüzüme kapatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Süreç, 8116787937 TV hizmet kaydı üzerinden takip edilmektedir.

Vestel’den, en kısa sürede yeni televizyonumun tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle indirimli alışveriş imkanı gibi somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.