Garanti Bittiği Anında Panel Arızası, 20 Bin TL Onarım Ücreti

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Vestel 58UA9600 58" 4K Android televizyonumun garantisi bittikten sadece bir ay sonra cihazda ciddi bir arıza oluştu. Ekranın üst kısmından aşağıya doğru uzanan renkli çizgiler beliriyor, görüntü hiç gelmiyor; bir süre sonra ses de tamamen gidiyor ve ekranda sadece bu çizgiler kalıyor. Bu durum iki‑üç gündür devam ediyor.

Bugün Vestel yetkili servisini eve çağırdım ve yapılan kontrolde panel arızası olduğu, panelin değişmesi gerektiği söylendi. Bunun için tarafıma 15.000‑20.000 TL arasında bir ücret çıkarıldı. Televizyonu uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih etmeme rağmen, garanti bitiminden hemen sonra bu kadar ciddi ve maliyetli bir arıza yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Vestel’den, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan panel arızasının kullanıcı hatası olmadığını dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini, panel değişimi için ücretsiz ya da en azından makul ve sembolik bir ücret talep edilmesini ve çözüm sürecinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.