İade Ücreti Ödenmedi, Pil Değişikliği Gizlendi

22 Mart’ta EasyCep Marmara Park şubesinden iPhone 13 Pro model bir telefon satın aldım ve 52.000 TL ödeme yaptım. Cihazı alırken satıcı telefonu uzun uzun övdü, özellikle “sorun çıkarmasın” diye defalarca sorduk. Buna rağmen pilinin değişmiş olduğu satış sırasında belirtilmedi, bunu ancak belgeye sonradan baktığımızda gördük.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık iki buçuk hafta içinde pil sağlığı 92’ye düştü ve telefon aşırı ısınmaya başladı. Bu nedenle telefonu garantiye verdik. Cihaz bize kirli ve özensiz bir şekilde geri geldi. Bu sefer de pil göstergesi anlık olarak 20’den 15’e düşüyor, şarja takınca 22’ye çıkıyordu. Ayrıca bize başta söylenmeyen bir şekilde cihazın her ne kadar Türkiye kayıtlı olsa da aslında yurt dışı cihazı olduğunu ve hatta toplama olabileceğini öğrendik.

Bunlar üzerine şubeye tekrar gittiğimizde çalışanlarla sözlü tartışma yaşadık. Bize iade olacağı söylendi ancak cihazı yeniden garantiye gönderdiler. Süreç boyunca telefonla birçok kez görüşme yaptık, her seferinde tartışma boyutuna varan konuşmalar oldu ve ancak bu şekilde iade onayı alabildik. Sonrasında bir kupon tanımlandı, bu kupon üzerinden iade işlemi yapıldı ve bu iadenin gerçekleşmesi bile yaklaşık 1 ay sürdü.

4 Haziran’da EasyCep’ten “iadeniz onaylandı, ücretiniz 14 iş günü içinde hesabınıza geçecek” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen aradan 62 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, kimi arasak farklı bilgi verildi. Neredeyse 5 aydır bu telefon ve iade süreciyle uğraşıyoruz, hem psikolojik olarak yıprandık hem de ekonomik olarak ciddi şekilde zor durumda kaldık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, onaylanan iademin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekleyen bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca mağduriyetimin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki işlemleri başlatacağım.