Vestel TV Arızasında 20 Gündür Çözüm Yok, Çelişkili Bilgiyle Mağdur Oldum

Vestel 65q9900 model televizyonumun ekranında yaklaşık 20 gündür ortasında yatay siyah bir çizgi oluştu. Sorunun başlamasından sonra Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve İstanbul Ümraniye Vestel servisi geldi. Servis, ilk olarak ürün değişimi talebinde bulunduğumuzu iletti ancak bu talebimiz kabul edilmedi ve ekran panelinin değişeceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede panel değişimi yapılmadı.

Geçen hafta Vestel tarafından panelin değiştirileceği bilgisi verildi, fakat daha sonra yanlış parça sipariş edildiği söylendi. Sonrasında ise parça tedarik edilemediği ve televizyonun değiştirileceği belirtildi. Bugün ise tekrar parça bulunduğu ve panelin değiştirileceği bilgisi verildi. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanıltıcı ve çelişkili bilgilerle mağdur edildim ve 20 gündür televizyonuma hiçbir işlem yapılmadı. Bu yaklaşımın Vestel markasına büyük zarar verdiğini düşünüyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve 8114629997 numaralı servis kaydım bulunuyor.

Vestel’den mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun değiştirilmesini talep ediyorum.