Vestel Televizyon Onarımında Eksik Teslimat, Kötü Hizmet Ve Kapora İadesi Sorunu

Servet

676

Vestel 55ud8460 model televizyonumun ekranında 25.10.2025 tarihinde köşeden ufak bir çatlama oluştu ve ardından ekranda çizgiler meydana geldi. Garanti süresi dolduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve cihazımın ücret karşılığında onarılacağı söylendi. Ertesi gün servis gelip televizyonumu aldı. Kısa süre sonra tarafıma 15.000 TL onarım ücreti ve kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi, ben de kabul ettim.

Ancak tamir sonrası bana teslim edilen televizyonda ekran, çerçeveye tam oturmamış ve panel sallanıyordu. Gelen ekip bir kısmını düzelttiyse de, diğer taraf kapanmayınca cihaz tekrar atölyeye alındı. Servis teknisyeni de cihazın sağ ön alt köşesinde panelin tam oturmadığını ve bu nedenle tekrar atölyeye alındığını not etti.

Daha sonra atölye şefi beni arayarak, cihazda bir sorun olmadığını, paneldeki açıklığın normal olduğunu ve istersem bu şekilde gönderebileceklerini söyledi. Ben de böyle bir durumu kabul etmediğimi, cihazın ekibiniz tarafından tekrar atölyeye alındığını belirttim. Bunun üzerine televizyonumun geri verilmesini ve ödediğim 5.000 TL kaporanın da iade edilmesini talep ettim. Ancak telefonum yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda televizyonum serviste ve 5.000 TL kaporam da onlarda. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de ilgisizlik ve kötü muamele eklendi. Yıllardır Vestel kullanıcısıyım ve çevreme de tavsiye ediyordum; fakat artık Vestel’i bırakma vakti geldiğini düşünüyorum. Böyle sorumsuz ve müşterisine ilgisiz davranan bir firma görmedim.
Servis geri arıyor panelinizi çöpe attık diğer paneli sökerken televizyonunuz zarar görür kabul ederseniz öyle gönderelim diyor yani kutuda çöp olarak vereceklermiş kim kabul eder Allah aşkına bunu

Vestel’den, televizyonumun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ödediğim kaporanın geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Kasım 2025 09:08

26.10.2025 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Vestel yetkili servisine televizyonumun panel değişimi için başvurdum ve 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne televizyonum teslim edildi ne de ödediğim param iade edildi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle karşılaştım. Özellikle müşteri hizmetlerinden, “e** gibi servisten alacaksınız” şeklinde son derece kaba ve hakaret içeren bir ifade duydum.

Vestel’in hem servisi hem de müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık Vestel’den hiçbir çözüm ya da özür beklemiyorum. Bu benim için ilk ve son Vestel deneyimi oldu; markaya olan güvenim tamamen kayboldu.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Servet

Arıyorum yazıyorum ama çözüm yok firmanızdan