to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyon Ekranında Çizgiler Çıkıyor
Vestel 55UA9631 model televizyonumda yaklaşık 20 gündür ekranda çizgiler çıkıyor ve görüntü kalitesi oldukça kötü hale geldi. Ürünü garanti kapsamında satın aldım ve fatura ile garanti belgem mevcut.
Bu sorun son yaşadığım ilk problem değil; aynı ürünle daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve bu, üçüncü değişim olacak. Vestel ürünlerinde sürekli sorun yaşamaktan dolayı artık ciddi anlamda mağdur oldum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle başlangıçta görüştük ancak şu anda kendilerine tekrar ulaşamıyoruz, telefonla da geri dönüş alamıyorum.
Sürekli arıza çıkaran bu televizyon için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bir daha aynı sorunları yaşamayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Mart ayında Vestel’in online hesabı üzerinden satın aldığım Vestel marka televizyonumla ilgili defalarca farklı arızalar yaşadım. İlk alınan televizyonlarda çeşitli sorunlar çıktı, son olarak kullandığım cihazda ise ciddi ekran arızaları oluştu. Ekranda çizgilenmeler ve renk kaymaları oluyor, ayrıca televizyon kendi kendine kanal değiştiriyor ve ses seviyesini kendi kendine açıp kapatıyor. Bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Aynı nedenlerle televizyonum bugüne kadar üç kez değişti ve şu anda dördüncü kez değişim aşamasına gelmiş durumdayım.
Yetkili servis son incelemesinde ürünün tekrar değişmesi gerektiğini belirtti ve farklı bir modelle değişim yapılması konusunda anlaşıldı. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım ve bilgi alamadım. Sürekli tekrar eden farklı arızalar ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünümün, üzerinde anlaşıldığı şekilde farklı bir modelle ve kalıcı olacak biçimde acilen değiştirilmesini, değişim sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve tarafıma net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Üç kez TV değiştirildim ve son 20 günde ekran çizgileri ortaya çıktı. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak sadece özür dileyip konuyu kapattılar. Garanti süresinin en son teslim tarihinden itibaren yeniden başlamasını talep ediyorum ve Vestel'e güvenim kalmadı.
