Vestel Teknik Servisi Asansör Kapısını Kırdı, Sorumluluk Almadı

Bugün Vestel'den siparişlerimi getiren teknik servis elemanları, asansör var mı diye sordular. Var dedim, yazık olmasın, sıcakta yorulmasınlar diye asansörü kullandılar. En sonunda asansörün kapısını kırıp hiçbir şey yapmadan çıkıp gitmişler. Normalde yük taşımak yasak ama çok kötü kullanmışlar, insan biraz duyarlı olur. Aslında hiç asansörü kullanmalarına izin vermemek gerekirdi. Kapıyı öylece bırakıp gitmişler, en azından yaptıktan sonra kazara oldu, halledilecek denilebilirdi. Bizim haberimiz yoktu; komşu görüp gelip bize söyledi. Bina bizden parasını talep ediyor.
Bunu 01.08.2025'te yazdım. Güncellemeyi 15.08.2025'te yapıyorum. Vestel teknik servisinden gelen teknisyenler, eşyalarımı taşırken asansör kapısını kırdılar. Olay sonrası herhangi bir sorumluluk almadan binadan ayrıldılar.

Olayın ardından defalarca Vestel teknik servisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şikayetimin çözüm merkezine iletildiği söylendi ve fotoğraf ile videoları da kendilerine ilettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bugün ayrıca Vestel’den biri beni kişisel bir numaradan aradı. Önce olayı hiç kabul etmedi, ardından ben eşyaların asansörle taşındığını ve şahitlerimin olduğunu belirttim. Karşı taraf ise bana, kendi şahitlerinin teknisyenler olduğunu ve teknisyenlerin böyle bir şey yapmadığını söyledi. Konuşma sırasında oldukça üstten ve kaba bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti.

Asansör kapısının kırılması nedeniyle mağdur oldum ve bu hasarın Vestel tarafından giderilmesini talep ediyorum. Elimde olayın fotoğrafları ve şahitlerim de mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Ve beni arayan kişi, teknisyenlerin asansörün 1. katta bozuk olduğunu belirtti. Ancak asansör ondan hemen önce hem çalışıyordu hem de benim oturduğum katta kırılıp bırakılmıştı. Buzdolabını çıkartmaya çalışırken oldukça zorlamışlar; binadakiler kendi gözleriyle gördü. O yüzden bina yönetimi doğrudan bize yaptırmamızı istedi. Beni arayan teknisyenler, asansörün 1. katta arızalı olduğunu belirtti ve sonrasında belki başkası binip yukarıda bozmuştur dedi. Burada bir çelişki yok mu? Bozuk asansörü teknisyenlerden sonra başka biri 3. kata çıkarıp kırdı diyemezler.