Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Bahadir sonucu yetersiz buldu

Vestel Smart TV'de Anakart Arızası Ve Yedek Parça Temin Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Vestel Smart TV'de Anakart Arızası Ve Yedek Parça Temin Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Bahadir
09 Eylül 17:00
589

Vestel 43FB7500 Smart TV'mde birkaç yıldır ara sıra sorunlar yaşanıyordu, ancak geçtiğimiz ay cihaz tamamen çalışamaz hale geldi. Televizyonum sürekli kendiliğinden kanal değiştiriyordu ve hiçbir şekilde kullanamaz hale gelmiştim. Bunun üzerine 8113770846 numaralı hizmet talebiyle İstanbul Kartal ilçesindeki Kartal Vestel Yetkili Servisi'ne başvurdum. Servis, cihazın ana kartının arızalı olduğunu belirtti ve servis ile yedek parça bedeli olarak toplamda 3600 TL (3000 TL yedek parça + 600 TL servis bedeli) ücret alınacağını iletti. Ancak, yedek parça stokta olmadığı ve artık üretilmediği gerekçesiyle cihazım olduğu gibi bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Televizyonumu 6,5 yıl önce Teknosa'dan satın aldım ve garanti süresi dolmuş durumda. Fakat Vestel gibi köklü ve büyük bir markanın, kendi üretip sattığı bir ürünün arkasında durmaması ve yedek parça tedarik edememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün ömrü dolmadan, sadece yedek parça temin edilemediği için kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe önem veren bir markadan, en azından temel yedek parçaların uzun yıllar boyunca sağlanmasını beklerdim.

Yedek parçanın tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde 6 yıl önce aldığım ürün, servis tarafından yedek parça temin edilmediği için kullanılamaz hale gelecek. Vestel’in bu konuda sorumluluk almasını ve çözüm sunmasını bekliyorum.

11 Eylül 10:57 (Şikayetten 1 gün sonra)
Bahadir
14 Eylül 12:31

Merhaba, Vestel Teknik servisten bir yetkili arayarak, satış tarihinden 10 yıldan az süre geçen ürünlerin ana kart arızası yapması ve televizyonun yedek parça tedarikinin yapılamaması durumunda müşteriyi mağdur etmemek adına bir uygulamaları olduğunu vurguladı. Uygulamaya göre yedek parça tedarik edilemezse ana kart arıza bedeli civarında bir bedeli ödenmesi durumunda yerine yeni Televizyon verileceği belirtildi. Oldukça memnuniyet verici bu uygulamanın tarafıma uygulanmasını beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzamamasını 25 Ağustos 2025 günü servis tarafından tamir için götürülen ürünümdeki sorunun kısa sürede çözülmesini arzu ediyorum. Tamir için geçmesi gereken 20 iş günlük süre henüz dolmamıştır. Son durumu yine buradan bildiriyor olacağım, ilginiz için teşekkür ederim. Saygılarımla...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Arızalanan Vestel TV İçin Değişim Talebi

Osman
25 Eylül 23:54
1.425
kisa-surede-arizalanan-vestel-tv-icin-degisim-talebi-1.jpg
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Televizyon Yedek Parça Mağduriyeti

04 Eylül 2023 15:26
3.791
1
Taha sonuçtan hiç memnun değil

Vestel TV Garanti Sonrası Büyük Arıza Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

09 Eylül 15:01
2.862
1
Mete sonuçtan hiç memnun değil

10 Ağustos 2023 14:20
2.921
Benzer Şikayet Yaz
Vestel Kategorileri