Vestel Smart TV'de Anakart Arızası Ve Yedek Parça Temin Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Vestel 43FB7500 Smart TV'mde birkaç yıldır ara sıra sorunlar yaşanıyordu, ancak geçtiğimiz ay cihaz tamamen çalışamaz hale geldi. Televizyonum sürekli kendiliğinden kanal değiştiriyordu ve hiçbir şekilde kullanamaz hale gelmiştim. Bunun üzerine 8113770846 numaralı hizmet talebiyle İstanbul Kartal ilçesindeki Kartal Vestel Yetkili Servisi'ne başvurdum. Servis, cihazın ana kartının arızalı olduğunu belirtti ve servis ile yedek parça bedeli olarak toplamda 3600 TL (3000 TL yedek parça + 600 TL servis bedeli) ücret alınacağını iletti. Ancak, yedek parça stokta olmadığı ve artık üretilmediği gerekçesiyle cihazım olduğu gibi bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Televizyonumu 6,5 yıl önce Teknosa'dan satın aldım ve garanti süresi dolmuş durumda. Fakat Vestel gibi köklü ve büyük bir markanın, kendi üretip sattığı bir ürünün arkasında durmaması ve yedek parça tedarik edememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün ömrü dolmadan, sadece yedek parça temin edilemediği için kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe önem veren bir markadan, en azından temel yedek parçaların uzun yıllar boyunca sağlanmasını beklerdim.

Yedek parçanın tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde 6 yıl önce aldığım ürün, servis tarafından yedek parça temin edilmediği için kullanılamaz hale gelecek. Vestel’in bu konuda sorumluluk almasını ve çözüm sunmasını bekliyorum.