to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Smart TV'de Anakart Arızası Ve Yedek Parça Temin Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Vestel 43FB7500 Smart TV'mde birkaç yıldır ara sıra sorunlar yaşanıyordu, ancak geçtiğimiz ay cihaz tamamen çalışamaz hale geldi. Televizyonum sürekli kendiliğinden kanal değiştiriyordu ve hiçbir şekilde kullanamaz hale gelmiştim. Bunun üzerine 8113770846 numaralı hizmet talebiyle İstanbul Kartal ilçesindeki Kartal Vestel Yetkili Servisi'ne başvurdum. Servis, cihazın ana kartının arızalı olduğunu belirtti ve servis ile yedek parça bedeli olarak toplamda 3600 TL (3000 TL yedek parça + 600 TL servis bedeli) ücret alınacağını iletti. Ancak, yedek parça stokta olmadığı ve artık üretilmediği gerekçesiyle cihazım olduğu gibi bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Televizyonumu 6,5 yıl önce Teknosa'dan satın aldım ve garanti süresi dolmuş durumda. Fakat Vestel gibi köklü ve büyük bir markanın, kendi üretip sattığı bir ürünün arkasında durmaması ve yedek parça tedarik edememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün ömrü dolmadan, sadece yedek parça temin edilemediği için kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe önem veren bir markadan, en azından temel yedek parçaların uzun yıllar boyunca sağlanmasını beklerdim.
Yedek parçanın tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde 6 yıl önce aldığım ürün, servis tarafından yedek parça temin edilmediği için kullanılamaz hale gelecek. Vestel’in bu konuda sorumluluk almasını ve çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Vestel Teknik servisten bir yetkili arayarak, satış tarihinden 10 yıldan az süre geçen ürünlerin ana kart arızası yapması ve televizyonun yedek parça tedarikinin yapılamaması durumunda müşteriyi mağdur etmemek adına bir uygulamaları olduğunu vurguladı. Uygulamaya göre yedek parça tedarik edilemezse ana kart arıza bedeli civarında bir bedeli ödenmesi durumunda yerine yeni Televizyon verileceği belirtildi. Oldukça memnuniyet verici bu uygulamanın tarafıma uygulanmasını beklemekteyim. Sürecin daha fazla uzamamasını 25 Ağustos 2025 günü servis tarafından tamir için götürülen ürünümdeki sorunun kısa sürede çözülmesini arzu ediyorum. Tamir için geçmesi gereken 20 iş günlük süre henüz dolmamıştır. Son durumu yine buradan bildiriyor olacağım, ilginiz için teşekkür ederim. Saygılarımla...
