Vestel Servisinin Buzdolabı Tamiri Ve Konsinye Sözlerini Tutmaması

Vestel marka nfk510 model buzdolabımız 8 Ağustos Cuma günü itibarıyla soğutmamaya, su akıtmaya ve zaman zaman tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisten 12 Ağustos için randevu aldık ve 14 Ağustos’ta gelen servis, buzdolabını götürmeleri gerektiğini, bu süreçte de ücreti karşılığında konsinye bir buzdolabı ayarlayabileceklerini söyledi. Dolapsız kalmamak için buna da onay verdik ve ertesi gün geleceklerini ifade ettiler.

Bugün ayın 25’i olmasına rağmen ne buzdolabını almaya gelen oldu ne de konsinye dolap getiren. Üstelik 8120113749 ve 8120158375 numaralı hizmet taleplerine rağmen sistem üzerinden “geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesajlar atılıyor, fakat kimse gelmiyor. Servisi aradığımızda sürekli “şu gün geleceğiz” deniyor ama verilen hiçbir tarihte gelen olmuyor. Genel çağrı merkezini aradığımda da “hemen ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, geri dönüş yapılmadı.

En son yaptığım telefon görüşmesinde, gerçekten geleceklerse gelsinler, gelmeyeceklerse de açıkça “gelmiyoruz, ne yapıyorsanız yapın” demelerini, ben de buzdolabını atıp kendi çözümümü bulacağımı söyledim. Buna rağmen yine bir dönüş yapılmadı. Hatta 19 Ağustos’a ertelenen randevu da hiçbir açıklama yapılmadan geçildi ve bugün 25 Ağustos olmasına rağmen hâlâ sonuç yok. İstanbul Sancaktepe Samandıra’da ikamet ediyorum ve buraya bakan servis ile Vestel’in müşteri ilişkileri yaklaşımından aşırı derecede mağdur oldum.

Arızalı buzdolabımın bir an önce alınmasını, konsinye buzdolabının derhal getirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca defalarca verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.