Vestel Servisinden İkame Dolap Şoku Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Onur

803

Merhabalar, 1 aydan fazladır buzdolabım kapısı kapalı olmasına rağmen açıkmış gibi uyarı sesi çıkarmaktadır. Daha önce de kayıt açtım, teknik servisle görüştüm, firma yollayacaklarını söylediler. Sonrasında 1 ay geçti, o da olmadı, idare ettik. Baktım olmuyor, tekrar kayıt açtım. Bu sefer firma geldi. İkame bir cihaz istedim, sonuçta dolap gidiyor, yerine geçici bir dolap istedim. Bunu Vestel servisi ile anlaştım. Buzdolabı için başka Vestel yetkili servis geldi. Bana kapıda ikame dolabın 900 TL olduğunu söylediler. Çok şaşırdım, çünkü telefonda böyle bir konuşma olmamıştı. Getirdikleri dolapta bu şekilde, ne diyeyim bilemiyorum. Kayıt numarası şöyledir:
Değerli müşterimiz, 8106504935 numaralı buzdolabı hizmet talebiniz için sizi ziyaret ettik fakat ulaşamadık. Yetkili servisimiz, teknisyenimizin ziyaret edeceği yeni tarih ve saat planlaması için sizinle iletişime geçecektir. Mersis No: 0925000262600024 B002

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Onur

Merhabalar süreç hala tamamlanmamış durumdadır. Süreçle ilgili ikame buzdolabı tekrar geldi bu sefer sizin buzdolabınız cam alamayız gibi bir tavırla karşılaştık. Biz dolabı boşalttık öyle şey mi olur kaç kere doldur boşalt yapacağız dedik sonrasında dolabı tamir için aldılar tabi umarım kırılmadan geri döner. Sonrasında müşteri temsilcisi durum için aradı bu durumu anlattım bana sanki doğal olabilir bir tavır takındı ben de ona bu konunun normal olmayacağını anlattım. Süreci takip edeceklerini ilgileneceklerini anlattılar. Umarım dedikleri gibi olur

Onur

Merhabalar Bu durumu anlattıktan sonra kapı çizik bir halde geldi. Buz dolabının kapısını Vestel yetkili servisine attım çizildiğini ve bu kapı hakkında kimse aksiyon almadı. Daha sonra bu sefer soğutma sistemi sorun verdi. 2 defa iç panel değişti tekrar buzdolabı gidecek. Müşteri hizmetlerine 5 de servis gelse olur mu. Uygun değiller diyor peki yarın? Yarında uygun değiller diyor peki cumaya kadar cumaya kadar da değil gibi kendi istedikleri saati belirtiyorlar. Kapıdan da olduk tavırlar da rahatsız edici buz dolabının içi kar halinde artık bu konudan çok rahatsızım daha önce de servise gönderdiğimde servis raporunda nasıl bir işlem aksiyon alındığı da yazılmamış. Oda şüpheli ne olacak böyle bilemiyorum. Sonuçlara göre buraya. Yazacağım kesin olarak artık sorun çözülürse bu kaydı kapatacağım. Ramazan ramazan bir de bunlarla uğraşmak bizi yoracak. Hayırlısı diyorum