Vestel Servisi İle Televizyon Değişiminde Sürekli Ölü Piksel Sorunu ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 40 gün önce satın aldığım 65 inç Toshiba marka televizyonumun garantisine Vestel servisinin bakmasından dolayı, servis tarafından gerekli kurulum yapıldıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde tarafımca 2 adet ölü piksel tespit ettim ve değişim talep ettim. Yeni gelen ürün Vestel 65UG9940 modeli; bu model, teslim ettiğim Toshiba 65UA3E63DT modeliyle aynı özellikte olup ekstra bir özellik içermemektedir. Ancak yeni gelen Vestel 65UG9940 modelinde de ölü piksel mevcut. 0236 999 1685 numaralı telefonun dahili 1100'ü olan H*** Hanım ile bir önceki görüşmemde, gelecek olan Vestel marka televizyonda da ölü piksel çıkması durumunda bir üst model ile değişim istediğimi özellikle belirttim. Fakat Vestel, ısrarla bana aynı ürünün ellerinde mevcut olduğunu ve yalnızca yenisiyle değişim yapabileceğini, bir üst model olan QLED serisi için ise benden ekstra ücret talep ettiğini belirtiyor. Ayrıca 66QG9840 serisi televizyonun, bana verilen Vestel 65UG9940 ile aynı fiyatta olduğunu da belirtmek isterim. Vestel firmasının, 'efendim sizi mağdur ettik, bir üst model ile değişiminiz mümkün' demesi gerekirken, hâlâ benimle aynı modelin pazarlığını yapıyorlar. 

Ayrıca, aynı ürünün yenisi geldiğinde tekrar ölü piksel çıkarsa, dördüncü değişim için işlem yapacaklarını belirtiyorlar. Ne yazık ki hem servis çalışanları hem de ben sürekli bu döngüde kalıyoruz; durum adeta bir komediye dönüştü. Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini düşünmüyorum. Vestel marka televizyon alacakların iki kez düşünmesini tavsiye ederim. Eğer Toshiba marka televizyonu Vestel'in ürettiğini bilseydim, inanın ona da bulaşmazdım; çünkü daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Bence kullanıcıların büyük bir kısmı televizyonlarına ölü piksel testi yapmıyor. Yapmayan veya bilmeyenler için, televizyonunuz Android ise Google Play üzerinden TV Calibration programını indirip, beyaz veya açık renklere gelerek televizyonlarında ölü piksel olup olmadığını görebilir ve mağduriyetini giderebilir. 

Bilindiği üzere, Anayasa'nın 172. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 11. Maddesine göre, malın ayıplı çıkması durumunda seçimlik haklar tüketicinin lehine tanımlanmıştır. Yukarıda bahsi geçen işlemde Vestel firmasının haklı talebimi objektif olarak değerlendirmediği açıkça görülmektedir. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Ekte gerekli görseller paylaşılmıştır.