Vestel Servisi 7 Bin TL Çektiği Halde Ürünü Vermiyor Ve İade Yapmıyor

Vestel Trabzon Vakfıkebir şubesi ve servisinde yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlk işlem babam A** K**** adına, Trabzon Beşikdüzü’nde yapılmış, sonrasında ise süreç benim adıma ve telefon numaram üzerinden devam etmiştir. Yaşlı babam, elindeki süpürgeyi tamir ettirmek için servise götürüyor. Kendisine yaklaşık 500 TL masrafı olduğu, parça da ellerinde olmadığı, isterse indirimle yeni süpürge verebilecekleri söyleniyor. Babam da buna güvenerek kabul ediyor ve daha sonra diğer mağazadan ürünü alabileceği söyleniyor.

Bu süreçte babamdan yaklaşık 7.000 TL civarında bir tutar kartından taksitli olarak çekiliyor ve ilk taksit de hesabından tahsil ediliyor. Ancak daha sonra “eskisini getirin verelim” denildiğinde babama, en başta “eski süpürgeyi getirmeniz gerekiyor” denilmemiş ve babam da “tamir olmuyor” denildiği için eski süpürgeyi çöpe atmış. Şimdi ise “eski süpürgeyi veremediğiniz için yeni ürünü de veremeyiz” deniliyor.

Buna rağmen karttan çekilen paranın iadesi de yapılmıyor, sadece “bakalım” denilerek oyalama yapılıyor. Yaklaşık son 15 gün içinde defalarca servise gitmemize rağmen hem mesafe ve yol masrafı hem de zaman kaybı yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık, her defasında “haklısınız, çözeceğiz” deniliyor ama ne muhatap bulunabiliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen kimse duruma ciddiyetle yaklaşmıyor.

Yaşlı bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini ve bilgilendirme eksikliği yüzünden hem ürünsüz hem de borçlu bırakılmasını kabul etmiyoruz. Eski süpürgenin baştan şart koşulmadığı, çöpe atıldıktan sonra istenmesi ve bu nedenle yeni ürünün verilmemesi nedeniyle, babam A** K**** adına karttan çekilen tutarın iptal edilmesini veya ödemenin derhal iade edilmesini, konuya dair net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.