Vestel Servis Sorunları: İletişimsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Bugra

4.123

6-7 sene önce Vestel’den aldığım buzdolabı sr hatası vermeye başladı ve çok alakasız saatlerde özellikle geceleri hiç durmadan ötmeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım. İstanbul Beşiktaş Vestel servisi ilgilendi. Gelen arkadaş anakartın ve sensörlerin değişmesi gerektiğini söyledi ve bir fiyat verdi. Bu fiyatı kabul ettim, ana kart siparişini vereceğini ve haber vereceğini iletti. İlerleyen günlerde takip ettim ki ana kart siparişi verilmemiş. Merkezi arıyorum böyle bir sipariş yok deniyor. Sonra sipariş yeniden veriliyor ve bu sefer de ana kart hatalı geliyor. Cumartesine servis yazılıyor ve haber verilmeden gelinmiyor. Ben ancak servisi aradığımda gelmeyeceklerini, iptal ettiklerini öğreniyorum. Ve işin en can alıcı kısmı buzdolabı yeniden sinyal hatası veriyor ve gece uyutmuyor. Dün tekrar aynı servisten geldiler ve atölyeye alıp kontrol edeceklerini söylediler ve bugüne randevu planladılar. Özellikle hem merkezlerine hem de gelen teknisyen arkadaşa bir gün önceden saati bildirmelerini söyledim saat 12:00 oldu hala kaçta geleceklerini ne yapacaklarını söyleyen yok. Paramı alıyorsunuz, vaktimi alıyorsunuz, buzdolabımı tamir etmiyorsunuz ve ne zaman geleceğinize dair hiçbir bilgi vermiyorsunuz. İşi de takip etmiyorsunuz. Sizin sorunu çözmediğiniz süre boyunca ben buzdolabını kullanamıyorum. Evde hiçbir şey depolayamıyorum. Bu son derece saygısız, sorunu çözmek yerine daha çok sorun yaratan hizmeti almak için mi biz Vestel’i tercih ettik? Paramın iadesini ve buzdolabı tamir oluyor mu olmuyor. Artık ivedi ve saygılı bir şekilde dönüşünüzü bekliyorum.

Gelişme

12 Kasım 2024 13:23

Burada aşama aşama Vestel Beşiktaş Yetkili Servisi ile sorunumu paylaşıyorum.

Sr hatası üzerine Vestel yetkili servisten randevu aldım.

Bir cumartesi günü eve gelip baktılar ve ana kart ve sensörün değişmesi gerektiğini söylediler. Aynı günün akşamı ana kart ve sensör için verilen 4600 TL'lik teklifi onayladığıma dair mesaj attım. Teknikerden yanıt gelmedi. Aradım, telefonlarını açmadı. Takip eden pazartesi tekrar aradım, onay verdiğimi söyledim. Sipariş verileceğini ve 2-3 gün bandında haber vereceğini söyledi. 3 gün sonra Vestel Beşiktaş Yetkili Servisini aradım sipariş verilmediğini ilettiler.

Sipariş verildi. Cumartesi günü takılacağı iletildi. Cumartesi günü evde bekledim. Kimse gelmedi. Aradım, parça bozuk gelmiş. Ne gelmeyeceklerine dair ne de bozuk parça geldiğine dair bilgilendirilmedim. Günüm bu organizasyonsuzluk nedeniyle heba oldu. Gelip anakartı ve sensörü değiştirdiler. Buzdolabı yine zaman zaman hata vermeye devam etti. Yani sorunum ana kart ve sensör değişikliği ile çözülmedi.

Ana kart ve sensör değişikliğinden sonra iki defa yetkili servis tarafından arandım ve haklarında internet üzerinde iyi yorum yapmam istendi. Sanki tüm süreç iyi yönetilmiş gibi...

Buzdolabının hata vermeye devam etmesi üzerine yetkili servisi aradım. Bu sefer buzdolabını alıp atölyeye götüreceklerini söylediler. Gündüz çalışıyorum hem yetkili servisi hem de teknisyene bana bir gün önce haber vermelerini rica ettim. O saatleri ayarlayabilmek için. Beni gelmeden sadece 15 dakika önce aradılar. Acele bir şekilde ben yokken evime girmeleri için insanlardan rica etmek zorunda kaldım.

Atölyeden aradılar ve kompresör bozuk dendi ve 8500 TL ödeme çıkarıldı. Daha önce 3500 TL ödeme yaptığım için bunun düşüleceği söyledi. Yaptığım ödeme 4600 TL idi. Burada bile hesaplar kontrol edilmeden bana dönüş yapıldı veya ana kart ve sensör değişimi 3500 TL idi benden fazla para alındı.

Tüm bu servis meseleleri ile uğraşmak için sürekli vakit harcıyorum. Buzdolabı bir türlü tamir edilemediği için geçici buzdolabı getirdim. Sadece onu taşımak için gelirken hamala 300 TL para ödedim. Buzdolabı tamir olup getirilirse bu sefer de aşağı taşımak için yine 300 TL para ödeyeceğim.

Bu süreç 3 Ekim'de başladı ve bugün 12 Kasım halen sorunun içindeyiz. Size buradan yazdım. Bana şikayetlerim için yeni kanallar öneriyorsunuz.

Yedek parça fiyatlarının paylaşılmasını talep ediyorum. Düzgün bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Bugra

Merhabalar, Şikayetim hala devam ediyor ve size zaten Şikayetvar üzerinden şikayetimi dile getirmişim. Bu noktada sorumu cevaplamanızı rica ediyorum, şikayetim size ulaşmışsa neden hala çözümüne yönelik bir geri bildirim almıyorum ama şikayetimi nereye ileteceğim konusunda bu mesajı alıyorum? Lütfen artık sorunun çözümüne geçebilir misiniz?