Vestel Buzdolabının Gürültü Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vestel’den geçen ay bir buzdolabı aldım. İlk aldığım hafta içerisinde buzdolabından ses geldiğini fark ettik, normal bir ses değil, gerçekten bir aspiratörün sesi kadar yoğun bir ses gelmekte. Bazen 10 dakika, bazen ise gün boyu ses çıkıyor ve diğer odalardan dahi duyuluyor bu ses. Hemen servis çağırdım ve servisten gelen beyefendi, 20 gün daha sürem olduğunu, sesin geldiğini ama eğer ses geçmez ise bu 20 gün içinde karar verip tekrar aramamı söyledi. Daha sonra ben bu süre zarfında aradığımda ise servise gelen beyefendinin benim onay verdiğimi ve bildirimi kapattığımı söyledi, oysa ki öyle bir şey yoktu. Daha sonrasında ise buzdolabından gelen sesin kayıtlarını istediler ve gönderdiğimde iki gün sonra mühendislerinin sorun olmadığını söylediklerini söyleyip konunun üzerini kapatmaya çalıştılar. Vestel hiçbir şekilde bana yardımcı olmadı, bir tüketici olarak malın ayıplı çıkması halinde iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakkım var. Aynı zamanda buzdolabının kenar kısmında hafif bir çöküntü olduğunu söyledim ama 3 gün içinde söylemem gerektiğini ve bu yüzden değiştiremeyeceklerini söylediler. Oysa ki daha alalı bir hafta olmamıştı aradığımda. Bu konuda acilen tarafıma dönülmesini ve buzdolabımın değişmesini istiyorum. Değiştirilmemesi halinde hakkımı arayacağımı ve gereken her yere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.