Vestel Servis Sırasında Buzdolabımda Oluşan Göçük Ve Yetkili Servisin Çözüm İhmali

Vestel marka buzdolabım için yaklaşık bir ay önce oluşturduğum servis kaydı sonrasında, ürün tamire götürülürken yetkili servis teknisyenleri cihazıma ciddi ve kabul edilemez bir zarar verdi. Buzdolabımın yan tarafında yaklaşık 120 cm uzunluğunda büyük bir göçük oluştu ve bu hasar, cihaz servise teslim edilmeden önce kesinlikle mevcut değildi. Tüm bu süreç 811 692 3376 numaralı servis kaydı altında gerçekleşti.

Cihazı servise teslim alırken teknisyen, buzdolabında herhangi bir göçük veya hasar olduğuna dair hiçbir not düşmedi, form üzerine yazılı bir kayıt almadı ve görsel de eklemedi. Buna rağmen, daha sonra tarafıma hem kendilerinin hem de benim bu cihaza zarar verdiğim yönünde ithamlarda bulunuldu. Ürünü sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen, taşıma sırasında oluşan bu bariz servis kaynaklı hasarın adeta görmezden gelinmesi ve “yapacak bir şey yok” tavrıyla yaklaşılması hem müşteri memnuniyetine hem de marka ciddiyetine tamamen aykırıdır.

Darıca Vestel yetkili servisi ile yaptığım görüşmede ise yalnızca ön kapakların değişebileceği, yan taraftaki 120 cm’lik ezik için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Hatta “Ön kapakları değiştirelim, yoksa o hakkınızı da kaybedersiniz” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Hem servisin neden olduğu hasarın kabul edilmemesi hem de çözüm yerine baskı yapmaya yönelik bu yaklaşım, müşteriye saygı ve güven ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Servis sürecinde oluşan bu büyük hasarın tamamının Vestel ve yetkili servis sorumluluğunda olduğunu açıkça ifade ediyorum. Sağlam teslim ettiğim buzdolabımın bu şekilde hasarlı hale getirilmesini ve buna rağmen tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz ve koşulsuz olarak yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.