Vestel Servis Deneme Yanılma Yöntemiyle Maliyet Yükseltiyor

Çamaşır makinemin arızası sebebiyle Vestel çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Çağrı merkezi Başol Teknik isimli Yetkili Servisini yönlendirdi. Eve geldiklerinde pompa arızası olduğunu belirterek 2800 TL pompa motoru ve işçilik ücreti olduğunu söylediler. Tamir işlemini ve ücretini kabul ettik. KDV dahil 3360 TL ödeme yaptık. Aynı günün akşamında makineyi çalıştırmaya çalıştığımızda yine çalışmadı ve tekrar arıza kaydı oluşturduk. Aynı servis tekrar geldi. Devir kartı arızalı elimizde parça yok parça gelince geleceğiz dedi. Parça geldiği için arandığımızda garantisi bitmiş bir cihazda bu işlemin deneme yanılma yoluyla yapıldığında tüketici olarak sürekli bir parça bedeli ödeyerek mağdur olmak istemediğimizi belirttim. Bu parçanın ucuz bir parça olduğunu belirttiler. Parça takıldı ve makineyi açıp sesini duydukları gibi kapattılar. Oldu diyerek abi sana da gösterelim makinenin çalıştığını sonra sıkıntı olmasın dediler ancak makineyi yerden kaldırıp çalıştırdıktan 20-30 saniye sonra makine yine "end" uyarısı vererek çalışmayı durdurdu. Sonrasında arıza devir kartı değilmiş motor arızası olabilir. Makineyi götürmemiz lazım dediler. Ücretini sorduğumda minimum 5-6 bin tl daha tutacağı söylendi. Garantisi olmayan bir makine için toplamda 10 bin liraya yakın bir tamir ücreti ödemeyi mantıklı bulmadığımız için makinenin götürülmesini kabul etmedik. Devir kartı dedikleri parçayı sökerek geri alıp gittiler. Ben de arıza çözülmediği ve deneme yanılma yöntemiyle arızayı aradıkları için ilk gün taktıkları pompayı da aldıklarını, servis ücreti dışındaki aldıkları ücretin iade edileceğini düşündüm emin olmak için servisi aradığımda ilk gün taktıkları pompayı almadıklarını ve almayacaklarını net bir şekilde belirttiler. Burada en temel sorun bir ürünün arızasının deneme yanılma yoluyla aranarak tüketiciye sürekli artan bir maliyet çıkarılması. Son geldiklerinde taktıkları devir kartı dedikleri parçayı arızayı çözmediği için söküp götürebilirken ilk gün geldiklerinde taktıkları ve arızayı çözmeyen pompayı almıyorlar. İlk gün geldiklerinde bize bu tamirin toplam bedeli 8-9 bin lira tutar deselerdi pompa motorunu da taktırmazdık zaten. Gelinen noktada arıza işleminde deneme yanılma yöntemi için kullandıkları pompa motorunun da iade edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.