Teslim Edilmemiş Ürün Ve Kargo Takip Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 4 Mart tarihinde kargoya verildi. Aynı siparişte iki ürün vardı; bunlardan birini 10 Mart’ta teslim aldım, ancak diğer ürünüm 15 günü aşkın süredir teslim edilmedi. Takipte sürekli “hat aracına yüklendi” şeklinde görünüyor, net bir hareket veya teslimat olmuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece aciliyetimin yetkili birimlere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son görülen bilgiye göre ürünün Ankara’da olduğu, geleceği söyleniyor; ancak ne net bir tarih veriliyor ne de kargonun durumu hakkında açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

Artvin‑Hopa’da beklediğim bu kargonun 5444****37 takip numaralı gönderimin durumuyla ilgili artık açık ve net bir bilgi verilmesini ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve iletişim sürecinin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte sorun çözülmediği takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.