Vestel Retro Buzdolabının 5 Yıllık Kısa Ömrü Ve Onarılamaz Arızası

26.08.2021 tarihinde Vestel Retro nfk37001 Bej No-Frost kombi tipi buzdolabını N11 platformu üzerinden, Vestel yetkili bayisi OrhanMob-Vestel-YOB aracılığıyla satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma fatura iletilmemiş olmakla birlikte, ürün ve satış kaydım Vestel sistemlerinde yer almaktadır. Yaklaşık 5 yıldır kullandığımız bu buzdolabı yakın zamanda arızalanmış ve tamamen çalışamaz hale gelmiştir.

Arıza üzerine Vestel yetkili servisine başvurduk. Yapılan inceleme sonucunda düzenlenen servis raporunda da açıkça görüldüğü üzere, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürün içerisinde kullanılan parçanın arızalanması nedeniyle oluştuğu ve ürünün teknik olarak onarımının mümkün olmadığı tarafıma resmi olarak bildirildi. Yani ürün dış etkenler veya yanlış kullanım nedeniyle değil, kendi iç yapısındaki parçanın arızalanması sebebiyle kullanım dışı kalmıştır.

Dayanıklı tüketim malı olan bir buzdolabının, sadece yaklaşık 5 yıl gibi bir sürede, üstelik tamiri bile mümkün olmayacak şekilde bozulması, makul kullanım ömrü beklentisiyle bağdaşmamaktadır. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede ekonomik ömrünü tamamlamış kabul edilmesi ne teknik açıdan ne de tüketici beklentileri açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik bugün aynı segmentteki Vestel Retro modellerinin satış fiyatları yaklaşık 44.000 TL ile 60.000 TL arasında değişmektedir ve satın aldığımız ürün de döneminde ucuz veya kısa ömürlü bir ürün sınıfında değildir.

Buna rağmen tarafımıza sunulan çözüm önerisi mağduriyetimizi gidermekten uzaktır. Vestel tarafından mevcut mağduriyet kapsamında Vestel nf48011 model düz tip bir buzdolabı önerilmiş ve bunun için tarafımızdan yaklaşık 17.000 TL ilave ödeme talep edilmiştir. Satın aldığımız ürün Retro tasarımlı olup evimizin tüm mutfak dekorasyonu bu konsepte göre hazırlanmıştır. Önerilen ürün ise tasarım olarak tamamen farklıdır ve satın aldığımız Retro serisine göre daha düşük segmentte yer almaktadır. Üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen ve onarımı mümkün olmayan bir arıza nedeniyle tüketiciden yeniden yüksek tutarda ödeme talep edilmesi hakkaniyet ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu kapsamda, yaşadığımız mağduriyetin giderilebilmesi için şu çözüm taleplerimiz bulunmaktadır. Öncelikli talebimiz, satın aldığımız ürün ile aynı veya eşdeğer özelliklere sahip Vestel Retro serisinden sıfır bir buzdolabının hiçbir ücret talep edilmeksizin tarafımıza teslim edilmesidir. Alternatif olarak, tarafımıza önerilen Vestel nf48011 model buzdolabının ücretsiz olarak teslim edilmesini ve ayrıca 15.000 TL tutarında ödeme yapılmasını talep ediyoruz; bu bedel ile buzdolabının evimizin Retro dekorasyonuna uygun hale getirilebilmesi amacıyla özel mobilya kaplaması yaptırmayı planlamaktayız. Bir diğer alternatif çözüm talebimiz ise, tarafımıza 44.000 TL iade edilmesi ve bozuk buzdolabının Vestel tarafından geri alınmasıdır.

Şu an evimizde kullanılabilir bir buzdolabı bulunmamaktadır. Özellikle yaz mevsiminde temel gıda ihtiyaçlarımızı dahi sağlıklı şekilde muhafaza edemediğimiz için aile olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bu nedenle başvurumuzun ivedilikle değerlendirilmesini ve makul, hakkaniyetli bir çözümle en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığımız bu üretim kaynaklı ve onarımı mümkün olmayan arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimizin Vestel tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.