Vestel Buzdolabının Beş Yılda Çökmüş Motoru Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel markasından yaklaşık beş yıl önce satın almış olduğumuz nfk54002 e gı Pro wıfı model buzdolabı, kullanım talimatlarına uygun ve özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen beşinci yılın sonunda arızalanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın gazının bittiği ve motorunun kilitlendiği, bu sebeple tamamen kullanılamaz hale geldiği, ekonomik ömrünü tamamladığı ve “çöp” olduğu tarafımıza ifade edilmiştir.

Çözüm olarak, ellerinde mevcut modelimin bulunmadığı, yalnızca bir alt modelin olduğu, bu modeli tercih etmem halinde eski ürünümün alınarak yerine bu ürünün verilmesi ve bunun için de 25.000 TL ücret ilavesiyle ücretli değişim yapılabileceği belirtilmiştir. Bunun dışında herhangi bir onarım, ücretsiz veya makul koşullarda değişim ya da mağduriyet giderici alternatif bir çözüm sunulmamış, ayrıca tarafımıza hiçbir rapor veya yazılı belge verilmemiştir.

Ürünün genel garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisinin hâlâ devam ettiğini biliyoruz. Buna rağmen gövde kaçağı ve motor arızası gibi kullanıcının müdahalesinin mümkün olmadığı parçalardaki sorunlar için hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimizi artırmıştır. Dayanıklı tüketim malı niteliğinde olan bir buzdolabının, olağan kullanım şartları altında yalnızca beş yıl içerisinde tamamen kullanılamaz hale gelmesi hayatın olağan akışına aykırı olup, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyiz. Benzer ürünlerde motor aksamına ve gövde yapısına ilişkin daha uzun süreli kullanım beklentisi bulunmasına rağmen tarafımıza herhangi bir destek sağlanmaması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Sunulan ücretli değişim ve fiili indirim önerisi ise yaşanan mağduriyeti karşılamaktan uzaktır.

Bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı olduğu değerlendirilen söz konusu buzdolabı için öncelikle ücretsiz onarımın sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin tarafımıza yapılmasını talep ediyoruz. İletişim için N*** T** adına kayıtlı 0544*****96 numaralı cep telefonumun kullanılmasını rica ediyorum.