Vestel Retro 7000 Kırık Çıktı!

Vestel’den çeyizim için aldığım tost makinesi, 3 yıl boyunca hiç kullanılmadan kutusunda bekledi. Geçtiğimiz hafta kutusunu açtığımda, makinenin çerçeve kısmında kırık olduğunu fark ettim ve ürünü İzmir Karşıyaka’daki Ceyhun Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak serviste bana herhangi bir fiş veya form verilmedi, ilgi ve alaka tamamen yetersizdi.

Garanti süresiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadan, kırık parçanın değişimi için yardımcı olunmadı. Ücret karşılığında parça değişimi talep ettiğimde ise, parçanın gelmediğini söylediler. Tüketici Kanunu’na göre 10 yıl boyunca parça tedarik edilmesi gerektiğini hatırlattığımda, bu kez ürün değişimi teklif ettiler. Ancak yeni gönderecekleri Retro 7000 Bordo model tost makinesi için benden 3.948 TL ücret talep ettiler. Oysa aynı ürün Trendyol’da 3.449 TL’ye satılıyor. Yani, sıfır ürünün satış fiyatından bile yüksek bir bedel ödemem istendi.

Ben ürünümün kırık olan parçasının, olması gerektiği gibi parça bedeli karşılığında değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır bir ürünün üstüne bir de fazladan ücret talep edilmesini ve servis sürecindeki ilgisizliği kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici haklarımın korunmasını rica ediyorum. Gerekirse ekran görüntüsü de paylaşabilirim.