to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Prestij Serisi Ürünlerde Bitmeyen Arızalar Ve Yetersiz Servis
2024 yılı Ocak ayında set olarak aldığım Vestel marka Prestij serisi fırın, ocak ve bulaşık makinesi ile ilgili Vestel firmasından şikayetçiyim. Çünkü yeni taşınacağım evime montaj yapıldığından dolayı Haziran 2024'ten sonra ancak kullanmaya başlayabildiğim fırın, ocak ve bulaşık makinesi ile ilgili problemlerin ardı arkası kesilmedi.
Öncelikle ocağın zaman ayarlı gözünde arıza olduğunu gördüm ve döküm olan gaz çıkış yerlerinde deformeler başladığını fark ettim. Bununla ilgili servis işlemi aylarca devam etti. Hatta değişmesi gereken ocak ızgaraları, alev dağıtıcıları ve zaman ayarlı göz düğmesi 2'şer 3'er getirilip takıldı.
Bu sırada fırının ön camında terleme sorunu ve bulaşık makinesinde kendi iç yüzeyine ve yıkadığı bulaşıklara pas atma sorunu olduğunu fark ettim. Öyle ki fırındaki terlemeden dolayı akan sular mutfak dolabının içine dolacak kadar çoktu ve bulaşık makinesindeki pas sorunu bütün tabak, tencere, çatal, bıçak, çaydanlık vs. etkilemişti. Bu durumu yine sorun yaşadığım ocak için evime geldiklerinde ilettim. Ancak 2 ay kadar sonra yine ocak ve bulaşık makinesi tamiri için geldiklerinde fırın contasını değiştirdiler. Sorun yine çözülmedi. Söylediğim gibi set olarak aldığım diğer ürünlerdeki sorunlarla uğraştıkları için fırınla doğru düzgün ilgilenmediler. Hatta o kadar ki ocak için gelen gaz çıkış gözlerini ve ızgaralarını farklı farklı günlerde getirip taktılar.
Bulaşık makinesinde içine ve yıkadığı bulaşıklara pas lekesi bırakma sorunundan bahsetmiştim. Servisten 4-5 defa geldiler. Farklı farklı ölçümler yaptılar. Sorun çözülmedi. Makineyi değiştirdiler, yine aynı sorun devam etti. Kendim Elektrik-Elektronik Teknolojisi öğretmeni olduğumdan, branşım icabı arızanın tuz kapak contasından olduğunu belirtmeme rağmen uyarım dikkate alınmadı. Yine değişeceklerini söylediler. 3 ay beklettiler. Yeni makine tedarik edemediler. Bu yüzden makinenin parasını iade etmeye karar verdiler. Bulaşık makinesi sorunu para iadesiyle sonuçlanınca fırındaki sorunla ilgilenmeye başladılar.
30 Temmuz 2025'te oluşturduğum arıza kaydına istinaden fırın servise götürüldü. 20 gün serviste kaldı. Daha sonra eve getirdiler. Sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak aynı gün yaptığımız kekte terlemenin devam ettiğini, hiçbir şeyin değişmediğini gördük. Anında servis yetkilisine video çekip bildirdim. İlgilenilmedi. Tekrar arıza kaydı oluşturdum. Önceden randevu almadan, evde olmadığım bir vakitte aradılar (hep bu şekilde arıyorlar) ve fırının tekrar servise alınacağını söylediler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çok yardımcı oldunuz size nasıl teşekkür edeceğimi bilemiyorum. Hey Allah'ım ya. Cevap bak.
13 Kasım 2025 tarihinde Vestel genel müdürlüğünden aranıldım. Yetkili kişi şikayetimle ilgili Vestel müşteri hizmetlerinin dediği gibi bahse konu durumun bir arıza olmadığını söyleyip 1 yıldır dinlediğim şeylerin aynısını tekrar etti. Şikayetimi bu platform üzerinden okuyanlardan istirham ediyorum. Fırını aynı benimkindeki gibi pişirme Sırasında buhar yapan ve Su akıtan varsa buraya yazsın. Buharlaşma ve Su akıtma ne zamandan beri normalleşti. Benim neden haberim yok. Diğer bir husus bu durum bir arıza değilse eğer, neden benim fırınım bu şikayetimden dolayı serviste 20 gün kaldı ve tamir gördü. Bunun izahını neden yapamıyorlar
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
