Vestel Panel Arızasıyla Mağdur Olan Kullanıcı Ücretsiz Değişim Talep Ediyor

Vestel 50U9600 model, 8717576100088 seri numaralı televizyonumu Sakarya‑Adapazarı’nda ekran koruyucu ve akım korumalı priz ile, oldukça dikkatli bir şekilde kullanıyordum. Cihaz hiçbir şekilde sıvı teması, darbe ya da düşme yaşamadı. Ancak garantisinin Haziran 2025’te bitmesinden kısa bir süre sonra, 14 Şubat Cumartesi günü televizyonda bir anda panel arızası ortaya çıktı ve ekranda ciddi görüntü bozulmaları oluştu.

Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde, bu modelde panel arızasının birçok kullanıcıda tekrar eden kronik bir sorun olduğunu gördüm. Sadece arızaya “panel arızası” demeleri için 800 TL servis ücreti ödemek istemiyorum; ayrıca panel değişim ücretleri neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yakın seviyede.

Ben, ürünümü özenle kullanmış bir tüketici olarak Vestel’in bu durumda ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Ücretsiz panel değişimi yapılmasını ya da makul, gerçekten uygun bir bedelle yeni bir televizyonla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Piyasada başka markaların, çok daha küçük problemler için bile müşterisini mağdur etmeden ücretsiz parça gönderdiğini biliyoruz. Vestel’in de müşteri memnuniyetini önceleyen markalar gibi davranmasını, özellikle yurt içindeki son kullanıcıyı kırmamasını istiyorum.

Eğer Vestel bu kronikleşen panel sorunu karşısında ürününün arkasında durmaz ve çözüm sunmazsa, bu televizyona yüksek bedellerle panel değişimi yaptırmaktansa başka bir markaya yönelmenin çok daha mantıklı olacağını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Vestel’in bu süreçte müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.