to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonuma Panel Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi
Vestel 50u9600 model televizyonumu 27 Aralık 2026 tarihinde arızalandığı için yetkili servise gösterdim. Ürünüm halen garanti kapsamındayken, servis panelde sıvı tespiti olduğunu söyleyerek panel değişimi için benden 8.500 TL Nakit ya da tek çekim ödeme talep etti. Televizyonumda ne düşme ne de çarpma oldu, sadece ara ara temizleme havluları ile kenarlarına çok değmeyecek şekilde tozunu alırım, zaten bu havluları sıksanız bir Damla Su bile çıkmayacak yapıdalar.
Servis sürecinde müşteri hizmetleri ve servisle 4–5 kez görüştüm. Son gün, servis gelecek diye yalnızca televizyonun tozunu aldım. Gelen görevliler televizyonu alırken dışarıda karla karışık yağmur olmasına rağmen ürünü araca kadar düzgünce sarmadan taşıdılar. Buna rağmen hatayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip garanti dışı bırakmaya çalışmaları ve yüksek bir ücret talep etmeleri beni mağdur etti.
Garantisi devam eden televizyonumun panel değişiminin kullanıcı hatası bahanesiyle ücretli yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümde darbeye, düşmeye veya bilinçli bir sıvı temasına sebep olacak herhangi bir kullanımım olmadığından, televizyonumun ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Paneli yaptırmayacağımı servise ilettim. Garanti kapsamında olan ziyaretleri için 600 TL servis ücreti talep ettiler. Böyle bir saçmalık olamaz.
Vestel tarafından arandım ve ısrarla benim hatam olduğu yönünde ikna edilmeye çalışıldım. Ben televizyonu su altına tutup yıkamadım. Bozuk TV tarafıma teslim edilecekmiş, ne yapayım o saçma bozuk televizyonu. Kesinlikle Vestel almam 1,5 yılda bozulan televizyonu kimseye de almasını önermiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
