to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Orijinal Olmayan Parçalar Ve Sürekli Arızalar
Vestel marka buzdolabım yaklaşık iki aydır sürekli arıza veriyor. Mardin Kızıltepe’deki sözde yetkili servis her geldiğinde sorunu düzgün bir şekilde çözmek yerine, orijinal olmayan parçalar takarak ürünü bana geri teslim ediyor. Üründen sürekli ses geliyor, motordan ısınma var ve ürünün üzerinde doğru düzgün bir logo, marka ibaresi bile bulunmuyor; bu da takılan parçaların orijinalliğinden daha da şüphe duymama neden oluyor.
Defalarca servis kaydı açılmasına ve Vestel müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde aynı bahanelerle karşılaşıyorum ve aynı sorunlar devam ediyor. Ses gelmesiyle ilgili tekrar gelmelerini istediğimde bile detaylı bir inceleme yapılmıyor, sorunlar görmezden geliniyor.
Sürekli arıza çıkaran, üzerinde orijinal marka ibaresi dahi bulunmayan ve orijinal olmayan parçalarla müdahale edildiğini düşündüğüm bu buzdolabının değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün gerekli kontrollerinin Vestel tarafından yapılarak tarafıma sorunsuz, gerçekten orijinal parçalara sahip yeni bir ürün gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabım için 30 Aralık 2025 tarihinden bu yana servis sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Servis, tarafıma tarih vermesine ve randevu oluşturmasına rağmen belirtilen günlerde gelmiyor ve ürünü kontrol etmiyor.
Ayrıca orijinal ürün ve parçaların getirilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da bir çözüm sağlanmadı. Bunun yanında, servis ekiplerinin bizim söylemediğimiz ifadeleri sanki biz söylemişiz gibi raporlara yazdığını ve durumu kendi yorumlarına göre yansıttığını düşünüyorum. Bu yanlış ve eksik tutulan raporlar hem sorunun doğru tespitini hem de çözüm sürecini olumsuz etkiliyor ve mağduriyetimi artırıyor.
Vestel’den buzdolabımla ilgili sorunların giderilmesini, gerekli ise orijinal parçalar kullanılarak tamirinin yapılmasını, servis raporlarının gerçeği yansıtacak şekilde ve bizim beyanlarımız dikkate alınarak düzenlenmesini ve servis sürecinin net, şeffaf ve söz verilen şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
