Vestel Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve TV Değişim Talebinde Gecikme

Vestel 55fd7300 model televizyonumun ekranı 01.01.2020 tarihinde kırıldı ve bunun üzerine Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün serviste yapılmasını talep ettim. Yaklaşık bir yıl önce bana ekrana ait parçanın tedarik edilemediği, bu yüzden yeni bir cihaz verilebileceği söylendi ancak teklif edilen fiyat çok yüksek olduğu için bunu kabul etmedim. Daha sonra aradığımda bana ilerleyen zamanlarda yardımcı olunacağı ifade edildi.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir servis kaydı oluşturdum. Servis beni arayarak mutlaka ekran siparişi geçmeleri gerektiğini, bunun için de belirttikleri bir tutarı hesaplarına yatırmam gerektiğini söyledi. Ben ise ekran siparişi verilmesini istemediğimi, fabrikayla görüşülerek televizyonumun bir üst modeli ya da daha üst bir modelle değiştirilmesini, oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen iki gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Vestel’den bugüne kadar onlarca cihaz aldım fakat yaşadığım bu süreçte müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Televizyonumun bir üst modeli veya daha üst bir modeli ile değiştirilmesini ve çıkan fiyat farkını ödeyerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutum devam ederse Vestel’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum.