Vestel Mağazası'ndan Alınan Televizyonun Uzun Süreli Servis Sorunu Ve Yetersiz Para İadesi

14.07.2025 tarihinde Vestel mağazasından Telefunken 55" UHD LED rvz model televizyon satın aldık. 23 Ekim’de televizyonumuz ekran kararması arızası nedeniyle servise alındı ve o tarihten bu yana devam eden süreçte sorun bir türlü çözülemedi. Televizyon uzun süredir serviste olduğu için hem ürünü kullanamıyoruz hem de net bir sonuca ulaşamıyoruz.

Servisten, ekran kararması arızasının tamir edilemediği ve aynı özelliklerde eşdeğer model bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine yaklaşık 1,5 yıl önce ödediğimiz 13.308 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak bugün piyasada aynı özelliklerde 55 inç 4K UHD bir televizyonu bu bedelle alma imkânımız yok. Satın aldığımız dönemde ödediğimiz paranın bugün aynı ürünü karşılamamasının sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Bir markayı tercih ederken sadece ürün kalitesine değil, satış sonrası hizmetlerine de güvenerek alışveriş yapıyoruz. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettik hem de mağduriyetimizin giderilmediğini gördük. Televizyonumuz uzun süre serviste beklerken, bize sunulan tek çözümün yetersiz bir para iadesi olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’den beklentimiz, geçmişte ödediğimiz ücreti iade edip konuyu kapatmak yerine gerçekten mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunmasıdır. Aynı özelliklerde ya da daha üstün özelliklere sahip bir televizyonla değişim yapılmasını ve yaşadığımız bu sürecin yetkili kişiler tarafından değerlendirilerek artık somut, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.