Vestel Kurutma Makinesindeki Çatlak İçin Sorumluluk Alınmıyor

Emre

2.354

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Aylar sonra Tüketici Hakem Heyeti haklı olduğumu belirterek firmaya misliyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti, Vestel sorunlu ürünü alıp aynı özelliklerde yeni üretim cihazı getirdi”

11 ay önce Vestel'den aldığım KMI 97201 kurutma makinesi, her çalıştırmadan sonra su sızdırmaya başladı. Servise kurulumu çamaşır makinesinin üzerine yaptırdık. Kendi aparatlarıyla birlikte, bir gün olsun yerinden oynatılmadı. Sızıntıyı tespit ettikten sonra servis talebinde bulunduk, gelen arkadaşlara durumu anlattık, sızıntı yerini gösterdik. Makinenin arkasındaki su giderine bağlı, çamaşır makinesiyle kurutma makinesi arasında kalan bir plastiğin çatlamasıyla olduğunu belirttik. Servis kontrol ettiğinde bizi onaylayarak, 'Bu çatlağı siz yapamazsınız zaten,' diyerek durumu görsel olarak fabrikaya göndereceğini belirtti. Birkaç gün sonra servisi arayıp durumu sorguladığımda, fabrika kullanıcı hatası olduğunu belirtip makineyi alarak yeni bir makineyi 16 bin TL'ye alabileceğimizi söyledi. Durumun bizden kaynaklı olmadığını, teklifi kabul etmediğimi belirterek Vestel'in Manisa'da bulunan fabrika iletişim numarasını aradım. Yukarıda paylaştığım gibi aynı durumu onlara da anlattım. Görüştüğüm kişi, 'Size yarın döneceğiz,' dedi ve aradılar. Kendisiyle uzun uzun konuşmamızda her detayı anlattım. Hanımefendi, 'Telefonunuz durduğu yerde çatlar mı?' diye sordu. 'Çatlamaz,' dedim. 'Bu da öyle, orası çatlamaz kendiliğinden,' diye alakasız bir cevap verdi. Evimde 11 adet Vestel cihaz kullandığımı, daha önce TV ve klima motorlarımdan birinin kronik sorunları yüzünden değiştiğini, kurutma makinesinde firma olarak sorumluluk kabul etmediklerini, yasal haklarımı arayacağımı, 16 bin TL'lik yeni makine teklifinizi kabul etmediğimi belirttim.

Özete gelecek olursak, makineyi servisin kurduğundan beri 11 aydır santim oynatmadığımızı, çatlama olan yerin hiçbir şekilde insanın ulaşamayacağı bir yerde olduğunu fotoğraf ve videolarla paylaşıyorum. Vestel gibi büyük bir firma sorumluluğu kabul etmeyip, anlaşılmaz bir şekilde kullanıcı hatası olduğunu belirtiyor. Yani ben durup dururken makineleri öne çekip elimi iki makinenin arasına sokarak o kısmı çatlatmışım; orası temizlik açısından da ya da kullanılan bir yer olmamasına rağmen.
Vestel'den gerekli sorumluluğu almasını bekliyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Emre

Vestel Fabrika çağrı merkezinden arandım az önce, durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen ısrarla çatlamanın dış etken kaynaklı olduğunu fabrikasyon olsa en başta yapacağını söylediler. Vestel Klima motoru ve Vestel Televizyonumu satın alındıktan aylar sonra yüksek sesle çalışma sebebiyle kronik sorun olarak değerlendirilip değiştirdiniz Kurutma makinesinde böyle bir durumun yaşanmadığından nasıl emin olabilirsiniz diye sorduğumda Fabrika teknisyenlerimiz fotoğraf ve videolara baktı dış etken olduğunu söyledi dediler yine ısrarla, Klima motoru için servis geldiğinde uzun süre çalıştırıp dinleme yaptı televizyon atölyeye gönderildi 3 hafta test edildi Kurutma makinesi niye fotoğraf ve videoya göre yorumlanıyor alsın servisiniz bir kontrol etsin belki iç kısımdaki bir şeyden dolayı çatlama yaptı dediğimde yine aynı şekilde teknisyenler böyle böyle söyledi diye cevap aldım. Kendilerinede belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çare bırakmadılar, evimde 11 tane Vestel cihaz var lakin ömrü bitene kadar bu saatten sonra bir daha Vestel mi asla.

Emre

Aylar sonra Tüketici Hakem Heyeti haklı olduğumu belirterek firmaya misliyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti, Vestel sorunlu ürünü alıp aynı özelliklerde yeni üretim cihazı getirdi