to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi E04 Hatası: Garanti Servisi Gecikmesi Ve Sayım Nedeniyle Mağduriyet
27.01.2025 tarihinde, 11 ay önce aldığım Vestel marka kurutma makinem e04 hata kodu verdi. 28.01.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen klima biriminden bir arkadaşı sadece “kimse gelmedi denmesin” diye keşif için gönderdiler ve bu kişi evde en fazla 5 dakika kaldı. Ertesi gün başka bir teknik servis personeli geldi ve yedek parçanın depoda olduğunu, daha sonra tekrar geleceğini söyledi. Oysa arıza kodu önceden kendileriyle paylaşılmış olmasına ve yedek parçayı yanlarında getirebilecek olmalarına rağmen bu yapılmadı.
31.12.2025 tarihinde ben tekrar aradığımda, cuma günü gelebileceklerini, ertesi gün yılbaşı tatili olduğunu söylediler. “o zaman bugün gelsinler” dediğimde ancak gelebileceklerini belirttiler ve o gün makineyi evden alıp götürdüler. Evde yedek parça takılabilecek bir makinenin neden mutlaka servise götürüldüğünü bana kimse açıklamadı. Salı günü geri getireceklerini söyledikleri kurutma makinem bugün hâlâ teslim edilmedi.
Teknik servisi tekrar aradığımda, depoda ayın 11’ine kadar sayım olduğunu ve bu nedenle makinenin daha geç gönderileceğini söylediler. Ben evde kurutma makinesini beklerken, garanti kapsamındaki ürünüm teknik serviste bekletiliyor ve “sayım” gerekçesiyle teslimat erteleniyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ürünüm garanti kapsamındadır ve Vestel’den kurutma makinemin acil olarak tamir edilip, hiçbir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Self Servis çözümü olmayan bir hata kodu olduğu için sizi çağırdık zaten. Daha önce belirttiğiniz telefon numaralarından da size ulaştım ama henüz bir çözüm yok. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. En kısa sürede çözülmezse. Teşekkürler.
