to read complaints and reviews, or file yours.Alüminyum Borulu Göstermeli Klima Ve Kalitesiz Montaj Nedeniyle Tam İade Talebi
28 Haziran 2026 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan Vestel bayisi Dappa Ticaret’ten Vestel Flora 18.000 BTU klimayı, özellikle Wi-Fi özelliği ve bakır boru kullanıldığı söylenerek satın aldım. Satış sırasında özellikle “borular bakır mı, artık alüminyum kullanılmıyor değil mi? ” diye sordum, kesin bir dille bakır olduğu söylendi. Ayrıca ürünü satan görevli klimayı teşhirden değil, kapalı depodan sıfır ürün olarak geleceğini belirtti.
Ertesi gün gelen ürünün teşhir klima olduğunu gördüm. İki gün sonra montaj için gelen ekip de Vestel yetkili servisi değil, taşeron bir firma çıktı. Sabah saat 10.00’da başlayan montaj akşam 15.00’te bitti, dış üniteyi balkonda yere koyup öyle bıraktılar. Satışta özellikle bakır dendiği halde kullanılan borunun alüminyum olduğunu fark ettim. “Sessiz çalışır, iyi soğutur” denilen klima hem aşırı derecede ses yapıyor hem de yeterli soğutma sağlamıyor, ayrıca klima su akıtıyor.
Bu sorunlar üzerine montajı yapan kişiyle tekrar görüştüm, “Bu klima bu kadar ses çıkarır, bu kadar soğutur, başka türlü olmaz” diyerek sorunu adeta normalleştirdi ve yardımcı olmadı. Vestel’in internet sitesinden şikayetimi ilettim, satıcı firmayı da defalarca aradım, ancak ne net bir dönüş aldım ne de çözüm için bir randevu verildi. Günlerdir Antalya sıcağında klimaya güvenip mağdur oldum, eski 15 yıllık klimamın bile bundan daha iyi olduğunu fark ettim. Üstelik tavır olarak da ciddiye alınmadığımı, sanki abartıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibi alaycı bir üslup kullanıldığını hissettim.
Bu klimayı yaklaşık 46.000 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit şeklinde satın aldım. Yanlış ve eksik bilgilendirme, teşhir ürün gönderilmesi, montajdaki özensizlik, ürünün vaat edilen performansı göstermemesi ve sonrasında muhatap bulamama nedeniyle hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum.
Tüm bu yaşananlar ışığında, söz konusu klimanın iadesini ve ödediğim 46.000 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve montaj hatalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Antalya Agora AVM’de bulunan ve şu anda kapanmış olan Vestel Dapa Ticaret mağazasından 18.000 BTU Vestel klima aldım. Mağazada bana teşhir ürünü gösterilip “aynısı depodan, kapalı kutu, sıfır ürün olarak gelecek, stokta var” denildi. Ancak gelen ürünün teşhir ürün olduğu çok belli, kurulumdan beri bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum ve buna rağmen çözüm üretilemiyor.
Klimanın dış ünitesi sürekli rahatsız edici şekilde ses yapıyor, iç üniteden de zaman zaman ses geliyor. Wi-Fi bağlantısında sorun var, yeterli soğutma yapmıyor ve şu anda kumandası da çalışmıyor. Bu kadar arızalı bir ürünün bana kapalı kutu, sıfır diye satılmış olmasını kabul edemiyorum.
Kurulumdan bu yana bir ay içinde Vestel yetkili servisi tam 4 defa geldi. Son gelen servis personeli video kaydı aldı ve talep oluşturdu, ardından müşteri temsilcisi beni arayarak fatura istedi, faturayı kendilerine ilettim. Daha sonra bana bu klimanın 14 ay önce satıldığı ve kurulumunun o zaman yapıldığı söylendi. Bu bilgi benim kafamı tamamen karıştırdı; ürün daha önce satılıp geri mi alındı, tekrar mı satıldı, anlamlandıramadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez klimada hiçbir sorun olmadığı, benim “psikolojik olarak arıza var hissi yarattığım” söylendi. Üstelik bu konuşma sırasında son derece lakayıt ve saygısız bir üslup kullanıldı. Bir müşteri olarak, durup dururken neden 4 defa servis çağırayım, bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Ben bu süreçte hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bana söz verildiği gibi sıfır ve sorunsuz bir ürün teslim edilmesini, öncelikli olarak aynı modelin gerçekten yeni, kapalı kutu olarak değiştirilmesini; bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yakışıksız ve suçlayıcı söylemi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Sorun Antalya Vestel yetkili kendi servis elemanı tarafından çözüldü
Olması gereken kurulum
Olması gereken işlem teşekkür ediyorum ürün çözümü yapıldı
Taşeron firma kurulumu şikayet var üzerinden yaptığım başvuru sonrası olması gereken kurulum Vestel Antalya teknik servis ve teknik ekip görevlisi arkadaş a teşekkür ediyorum emeğinize sağlık sizden ricam kendi firma marka isminiz için işi bilmeyen kişilerle iş yapmayın ne siz ne de biz mağdur olalım
İnsanların iyi niyetli temiz duyguları niye oynanıyor klima aldım bir aydır uğraşıyorum nedir bu güvendik inandık böyle olmamalı bir ay boyunca sürekli telefon ile yazıyorum olur diyorum maalesef öyle değilmiş inverter klima dendi az elektrik tüketir dendi benim eski klima bu kadar yakmadı 15 yıllık evliyim bu kadar yüksek fatura gelmedi 4700 TL şimdi inverter klima hani az yakardı Vestel Antalya servisi sabah aradı gelecek dedi arkadaşlar gelen giden yok tekrar aradım size cumartesi günü randevu verilmiş sabah bana gün içinde gelecek dendi tamam olabilir fakat şimdi biz kime inanacağız arkadaşım ürün satmak için yalan söylemeyin yeminle yoruldum biz artık bir ürün alamayacak mıyız telefon bozuk buzdolabı bozuk klima bozuk TV bozuk bulaşık makinesi bozuk bu nedir firma ayrı sorun aynı bir de şu cümleyi anlamadım elektronik eşya şans işi ne demek bu bir türlü anlayamadım nihayetinde para ödüyoruz vatandaş olarak o zaman para vermeyelim şansınız varsa biz ürünü alalım şansınıza artık para olursa verelim bu sorun çözülsün lütfen bir şey değil ilk gün kuruldu klima servis hatası olur ikinci servis geldi teşekkür ettik şimdi ilk bir hafta da verdiği soğukluk yok iç üniteden ses geliyor dış motor ses çıkıyor ben sürekli servis talebimi oluşturacağım
Merhabalar, ürünün teşhir olduğunu nasıl anladınız? Ayrıca klimanın borularının ucu alüminyum muydu yoksa bakır mıydı? Teşekkürler.