Alüminyum Borulu Göstermeli Klima Ve Kalitesiz Montaj Nedeniyle Tam İade Talebi

28 Haziran 2026 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan Vestel bayisi Dappa Ticaret’ten Vestel Flora 18.000 BTU klimayı, özellikle Wi-Fi özelliği ve bakır boru kullanıldığı söylenerek satın aldım. Satış sırasında özellikle “borular bakır mı, artık alüminyum kullanılmıyor değil mi? ” diye sordum, kesin bir dille bakır olduğu söylendi. Ayrıca ürünü satan görevli klimayı teşhirden değil, kapalı depodan sıfır ürün olarak geleceğini belirtti.

Ertesi gün gelen ürünün teşhir klima olduğunu gördüm. İki gün sonra montaj için gelen ekip de Vestel yetkili servisi değil, taşeron bir firma çıktı. Sabah saat 10.00’da başlayan montaj akşam 15.00’te bitti, dış üniteyi balkonda yere koyup öyle bıraktılar. Satışta özellikle bakır dendiği halde kullanılan borunun alüminyum olduğunu fark ettim. “Sessiz çalışır, iyi soğutur” denilen klima hem aşırı derecede ses yapıyor hem de yeterli soğutma sağlamıyor, ayrıca klima su akıtıyor.

Bu sorunlar üzerine montajı yapan kişiyle tekrar görüştüm, “Bu klima bu kadar ses çıkarır, bu kadar soğutur, başka türlü olmaz” diyerek sorunu adeta normalleştirdi ve yardımcı olmadı. Vestel’in internet sitesinden şikayetimi ilettim, satıcı firmayı da defalarca aradım, ancak ne net bir dönüş aldım ne de çözüm için bir randevu verildi. Günlerdir Antalya sıcağında klimaya güvenip mağdur oldum, eski 15 yıllık klimamın bile bundan daha iyi olduğunu fark ettim. Üstelik tavır olarak da ciddiye alınmadığımı, sanki abartıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibi alaycı bir üslup kullanıldığını hissettim.

Bu klimayı yaklaşık 46.000 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit şeklinde satın aldım. Yanlış ve eksik bilgilendirme, teşhir ürün gönderilmesi, montajdaki özensizlik, ürünün vaat edilen performansı göstermemesi ve sonrasında muhatap bulamama nedeniyle hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar ışığında, söz konusu klimanın iadesini ve ödediğim 46.000 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve montaj hatalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.