Vestel Garanti Reddi, 2500 TL Ücret Ve Çözülmeyen Su Sebili Sorunu

Vestel Su Pınarı adlı su sebilimi Ağustos 2025 de aldım 4aylık kullan sonrasında su doldururken bardağa beyaz beyaz parçalar çıkmaya başladı.

Bu şikayet ile Vestel'i aradım ve ekip gönderdiler. Gelen ekipler kullanıcı hatasıdır dediler ve inceleme için makineyi alıp götürdüler. Sonrasında bana telefon açıp bu problemin kullanıcı hatası olduğunu ve 2500 TL karşılığı bir bakım sonrası düzeleceğini söylediler. Sözde buharlı filtre temizliği yapacaklardı. Ben bunu tabii ki kabul etmedim çünkü cihazım henüz 4 aylık dı ve sebilde nasıl bir kullanım hatası yapabilir ki bir insan.

Damacana koyuyorsun su içiyorsun. Böyle bir cihaz isteyerek bile yanlış kullanılmaz. Yine de Vestel yetkilileri garanti talebimi kabul etmedi ve beni mecburen 2500 TL ödemek zorunda bıraktılar sebilim tamir olsun diye mecburen ödedim. Şimdi sorun burada çözülmüş olsa benim hatam olmayan bir probleme ödeme yapmış olmamdan başka bir sıkıntı olmaması gerekirdi. Fakat asıl problem sonrasında başladı. Çünkü dalga geçer gibi Sebil bir hafta servis süresinden sonra evime geldiğinde aynı sorun aynı şekilde devam ediyordu. Yani kısacası benden ücret alınıp hiçbir işlem yapılmamış bir nevi beni yanılttılar.

Vakit ayırıp teslim öncesi sebil test bile edilmemiş ki hatanın devam ettiğini fark bile etmemişler. Neyse bunun üzerine ben tekrar servisi arayıp şikayet ettim ve gelip sebili alıp gittiler. Güya tekrar incelemeler yapıldı arızayı çözmek için emek harcandı. 1 hafta sonra gelen sebil sizce nasıl geldi? Evet yine aynı sorun olduğu gibi devam ediyordu. Adeta sebili alıp serviste bir köşede bir hafta bekletip geri getiriyorlarmış gibi. Bunun üzerine Vestel'i tekrar aradık ve tekrar aldılar sebili 1 hafta sonra getirdiler ve şaka gibi geliyor ama sorun çözülmemiş olarak geldi tekrar. Yani kısacası ağustos 2025 de aldığım ürünü 4 ay kullandım. Son 1.5 aydır servise gidip geliyor. Üstüne ben para ödüyorum. Hepsini geçtim hiçbir şekilde çözüm bulmuyor Vestel ekibi. Sürekli aynı döngü hata var diyorum tamam deyip ekip gönderip servise gönderiyorlar sonra hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri geliyor.

Ne hizmet var ne bir şey. Oyalayıp duruyorlar üstüne bir de Kullanıcı hatası olmayan şeylerden sizden para talep ediyorlar. Kanıt olarak mesajlardan yükleyebildiğim kadar servis mesajlarını ekliyorum. Görsel sınırı olduğundan dolayı sadece mesajların bir kısmını ekleyebildim, fakat sebilin sürekli servise gidip geldiği gayet anlaşılıyor.