to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Kapsamındaki Kırık Ekran İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel’den almış olduğum 50qg9840 model televizyonun garanti süresi devam ediyor. Vestel’in mesajla “kur” şeklinde yönlendirdiği program üzerinden, talimatlara uyarak TV’nin kutusunu açıp kurulumunu yaptım. Ancak kurulum sırasında ekranın kırık olduğunu fark ettim.
Hemen yetkili servisi aradım, gelip kutunun ve televizyonun fotoğraflarını çektiler ve bir rapor düzenlediler. Raporda, kutunun açılışında herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle bayi ile görüşmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine Bursa Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Vestel bayisi ile görüştüm, ancak bayi daha önce kurumsal iken şahıs işletmesine dönüştüğünü, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi.
Daha sonra Vestel’in yetkili müşteri hizmetleri numarasını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana geri dönüş yapıldı ve yaşadığım sorunda yardımcı olamayacakları, yalnızca ücret karşılığında çözüm sunabilecekleri iletildi. Garanti kapsamındaki ve Vestel’in kendi yönlendirmesiyle yeni kurulan bir cihazda çıkan ekran kırığı için sorumluluk kabul edilmemesi beni mağdur etti.
Vestel’den, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kırık çıkan bu ürün için ücretsiz ekran değişimi yapılmasını ya da televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
