to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılışında Kırık Çıkan Vestel TV İçin Ücretsiz Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor
Ergül Mobilya’dan aldığım mobilya alışverişi kapsamında hediye olarak verilen Vestel 55uv9750 model televizyonun kutu açılışını, Vestel müşteri hizmetlerinin talimatıyla kendim yaptım. 19.10.2025 tarihinde kutuyu açıp televizyonu fişe takar takmaz ekranın kırık olduğunu fark ettim. Açılış anına ait video kaydım ve ürünün faturası da mevcut.
Yaşadığım sorun sonrası Vestel müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım. Yetkili servis beni arayıp, ücret karşılığında gelerek bakabileceklerini söyledi. Ancak fabrikasyon bir ayıp olarak gördüğüm bu durum için ücret talep edilmesini kabul etmedim. Ardından ürünü aldığım Ergül Mobilya ile görüştüğümde ise, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar.
Kutu açılışını Vestel müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım ve kırık durumu anında tespit ettiğim halde, hem Vestel hem de Ergül Mobilya hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip hatayı bana yüklemeye çalışıyor. Açılış videosu ve fatura ile durumu ispatlayabiliyorken mağduriyetimin bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.
Vestel 55uv9750 model televizyonumun, kutu açılışı sırasında kırık çıktığı için hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız aynı model ya da muadili bir televizyon ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çözüm merkezi ücretli tamir etme yolunu sunuyor bunu talep etmiyorum bu mağduriyetimi gidermiyor
