Vestel Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Veriyor, Çözüm Sunulmuyor

2024 Nisan ayında Sevilerol Mobilya Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi Datça/Muğla bayisinden sıfır olarak Vestel cmı 108322 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri, yaklaşık 10-15 günde bir çalışırken ekranında 000 veya --- şeklinde hata kodları ile karşılaşıyorum. Sorun genellikle yıkama bitme saatinde makinenin başına gittiğimizde ortaya çıkıyor ve toplamda 30’dan fazla kez tekrarlandı.

Kurulumu yapan servisle defalarca cep telefonu üzerinden iletişime geçerek arızayı bildirdim, fakat onlar geldiğinde sorun geçmiş oluyordu ve bu nedenle servis ücreti talep edildi. Ayrıca, Vestel’in kurumsal hattını aradığımda daha önce arıza kaydımın olmadığı söylendi. Aldığım bayii ile arıza anında görüşüp videolu olarak sorunu gösterdim, onlar da kendi servis personelleri aracılığıyla cihazın anakartının arızalı olduğunu belirtti. Sonrasında Vestel teknik desteğini aradım ve durumu aktardım.

Vestel yetkili servisi bugün geldi, videoları gösterdim fakat evin içine bile girmeden cihazın anakartının arızalı olduğunu söyledi. Ardından ustasını aradı ve usta ile görüştükten sonra elektrik tesisatında sorun olabileceğini iddia etti. Oysa binam yeni, üç ayrı topraklama ve akım koruma mevcut; ayrıca aynı anda aldığım Vestel bulaşık makinesi, ankastre set ve akıllı televizyonda hiçbir sorun yaşamadım. Elektriksel bir problem olsa diğer cihazlarda da aynı sorun olurdu. Servis, videolara bakarak ve eve girmeden “garantilik bir durum yok” diyerek 600 TL servis ücreti talep etti. Bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi ve yarın sabah ödemesini yapacağım.

Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen arızam çözülmedi, Vestel’in önerdiği tek çözüm ücretli servis yönlendirmek oldu. Binada Trifaze elektrik olduğu için farklı faz hatlarında da denedim, sorun düzelmedi. Resetleme işlemini bilmiyorum, bununla ilgili de bir yönlendirme yapılmadı.

Aldığım günden beri defolu olan ve sürekli arıza veren bu ürünün, mağduriyetimin giderilmesi için sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.