to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Başlatılmadı, Kutu Saklanmadığı İçin Mağdur Oldum
Vestel Garantiyi Başlatmadı, Kutuyu Saklamadık Diye Mağdur Ediliyoruz!
03.05.2023 tarihinde kayınbiraderim Bursa'dan, eşimle bana hediye olarak bir Vestel buzdolabı aldı. Ürünü bu yıl evlenince Bolu/Mengen’deki evimize kurdurmak istedik. 06.05.2025’te Vestel servisi geldi, kurulum ve kapı yönü değişimini yaptı ama garantiyi başlatamadı.
Sebep olarak, Bursa’daki csf Teknik adlı servisin ürünü hiç kurulmadan, sadece kutu üzerindeki seri numarasını okutarak garantiyi başlattığı söylendi. Mengen servisi garantiyi başlatmak için kutu fotoğrafına ihtiyaç duydu ama kutuyu saklamadığımız için işlem yapılamadı. Kutunun saklanması gerektiği bize hiçbir şekilde bildirilmedi. Zaten o büyüklükte bir kutunun aylarca saklanması da pratik değil.
Csf Teknik’le iletişime geçtim, belgeleri istediler, gönderdim ama bir daha asla geri dönüş yapmadılar. Vestel müşteri hizmetleri ise geçiştirici cevaplar verip “kutu 30 gün saklanmalıydı” diyerek sorumluluğu bize yıktı.
Ben tüketici olarak, kullanılmamış ve kurulumu yapılmamış bir ürünün garanti süresinin başlatılamayacağını biliyorum. Talebim, ürünün gerçek kurulum tarihi olan 06.05.2025'ten itibaren garantinin başlatılmasıdır. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Vestel gibi bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak çok üzücü. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.
Mail ile iletişime geçtiğim Vestel Müşteri Hizmetleri "Ancak üzülerek kapalı kutu görselleri olmadığı için garanti düzeltimi ile ilgili destek olamadığımızı paylaşmak isteriz." Şeklinde yanıt vermiştir. Ürünün kapaklı kutusunda olduğuna dair fotoğraflarını zaten çekmiştim, ayrıca kurulumu yapan teknik servis de çekmişti. Vestel sorunu çözmek yerine kaçamak bir cevap verip halen bizi geçiştirmekle meşgul. Hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Mail ile bana halen kutu olmadığı için işlem yapamayız diyorsunuz. Ürünlerinizi satan aracı firmalar teşhir ürünlerini de satıyor bazen. Kutusu olmadan streçle sarıp garantili bir şekilde teslim ediyorlar. Koskoca Vestel sorsak. Kutu saklamamız ile ilgili bir durum bize ne bildirildi ne bir yerde yazıyor. Balayındayım ve çöplükte bulurum belki umuduyla kutu arıyorum. O da yetmezmiş gibi mahkeme ile uğraşacağım şimdi de. Koskoca Vestel sorsak, koskoca; kalmış bir kutuya. Kurulum yapan yetkili serviste kutu resimleri var. Ben nakliyesinden tutun arabaya yüklenmesinden tutun, evimdeki kapalı kutu haline kadar size görselleri ilettim.
