Vestel Elektrikli Süpürgelerde Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Sayın Vestel yetkilisi ben Vestel Yerli ve milli Malı diye iki adet elektrikli süpürge buzdolabı ve ocak üstü set aldım ve garanti sürelerini üstüne para vererek uzattım ancak elektrik süpürgesi h30 modeli biri ilk 6 ayda arıza yaptı ikincisi 8. Ayda arıza yaptı ilkini üstüne benden farkı alarak h50 modeli ile değişim yaptırdım ikincisi ise yenisini istiyorum dediğimde mmühendislerimiz tarafından kontrollü yapıldı arıza yok dediler Allah aşkına yetkili servisinizde mühendis mi vardır Ayrıca ben müşteri hizmetlerini aradım bu modelden iki tane aldım ikisi de bir yılını tamamlamadan arıza yaptı ben bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim dediğimde beni tehdit ederek biz kurumsal bir firmayız siz kaybedersiniz diye tehditvari konuşmalarını ibretle dinledim Buzdolabıarıza yaptı yazın iki buçuk ay bekledim girin sisteminize bakın bana hak verirsiniz bundan sonra tüm tanıdık tanımadığım kişilere tavsiyem artık Vestel mamülleri almayınız çünkü aldığınız mamüller senesi dolmadan arızalar yapıp müşteriyi mağdur ediyorlar

Vestel Esenyurt bayisinden 1 yıl önce h30 model elektrikli süpürgeden iki adet satın aldım. Her iki üründe de kısa sürede emiş gücü ciddi şekilde düştü. İlk aldığım süpürgede aynı sorunu yaşayınca, ücret ödeyerek üst model ile değişim yapmak zorunda kaldım. Şimdi ise ikinci süpürgemde de aynı sorun tekrar etti. Ürünü İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim ve Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, süpürgenin emiş gücünün düşük olmadığını, Manisa’daki fabrikadan mühendislerin uzaktan inceleme yapmadan bu kararı verdiğini belirtti. Hatta bugün çözüm merkezinden Egehan isimli bir yetkili aradı ve süpürgenin İstanbul yetkili serviste olmasına rağmen, Manisa’daki mühendislerin ürünü görmeden arızalı olmadığına karar verdiğini iletti. Bu yaklaşım bana mantıksız ve inandırıcı gelmiyor. Vestel, kendi ürettiği mamulün arkasında durmuyor; para verirsem yenisini vereceklerini söylüyorlar. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve elimde faturası ile ilk değişime dair dekontlar mevcut. Her iki üründe de aynı sorunu yaşadığım ve ilk değişimde de ekstra ücret ödemek zorunda kaldığım için, ikinci arızalı süpürgenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 5000 TL ödediğim bu ürünün arızasının kabul edilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.