Vestel Dört Kapılı Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel'den yaklaşık 3 yıl önce aldığımız dört kapılı buzdolabımız son iki haftadır soğutma problemleri yaşamaya başladı. Soğutmada belirgin bir düşüş olunca yetkili servisi aradık. Gelen servis görevlisi dolabı test edeceğini, bunun için borularını kesmesi gerektiğini, test sonucunda gaz kaçağı tespit edilirse buzdolabının artık kullanılamayacağını ve çöp olacağını söyledi. Onayımız sonrası boruları kesti ve ertesi gün tekrar geleceğini belirtti.

Ertesi gün geldiğinde gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının artık kesinlikle kullanılamayacağını ve çöp olduğunu söyledi. Vestel ana bayisine, garantisi bitmiş cihazlar için uygulandığını belirttiği ücretli değişim talebinde bulunabileceğini ifade edip evimizden ayrıldı. Bu işlem için bizden 1.600 TL ücret alındı ve buzdolabımız kullanılamaz halde bize bırakıldı. Herhangi bir servis formu ya da belge de bırakılmadı.

Şu anda 2 gündür tamamen dolapsız durumdayız. Evimizde diyabet hastası var ve insülin ilaçlarımızı komşumuza bırakmak zorunda kaldık. Bozulabilecek tüm gıda ürünlerimizi de komşularımıza dağıttık, soğuk su ve yemek ihtiyacımızı karşılayamıyoruz, dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan, Vestel servislerinden veya firmadan iki gündür kimse çözüm için bizimle iletişime geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, servisin durumu kendilerine ilettiği, bizim de geri dönüş beklememiz gerektiği söylendi. Yüksek bedel ödeyerek aldığımız, üst segment ve lüks olarak satılan bir buzdolabının ömrünün 3 yıl olmaması gerektiğini düşünüyorum. Servis görevlisi de gaz kaçağının bizim dışımızda, dış müdahale olmadan oluştuğunu, bunun fabrikasyon kaynaklı ufak tefek hatalardan olabileceğini ifade etti. Buna rağmen cihazın tamamen çöp sayılması ve bize sadece ücretli değişim seçeneğinden bahsedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Garantisi biter bitmez gaz kaçağı oluşan, kullanılamaz hale gelen bir buzdolabı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Üründeki sorunun üretim kaynaklı olma ihtimali göz önünde bulundurularak, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından hakkaniyetli, müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ödediğimiz bedel, yaşadığımız mağduriyet ve evde kronik hastamız olduğu da dikkate alınarak acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.