Vestel Cmı 76301 Çamaşır Makinesi Hareketli Çalışma!

12.10.2023 Eskişehir Erbaboğlu Vestel Yetkili Bayii'nden 00787671007400020262 seri numaralı, 7 kg 1000 devir, cmı 76301 model Vestel çamaşır makinesi aldım. İlk servis hizmetini 15.03.2025 tarihinde makinenin sıkmaya geçtiğinde yürüme, yerinden hareket etme sebebiyle Eskişehir tepebaşı çağ beyaz eşya teknik servisinden aldım. Gelen Teknisyen arızanın amortisörlerden kaynaklandığını belirtip cihazda 4 adet amortisör değişikliği yapıldı. Arızanın devam etmesi sebebiyle 14.04.2025 tarihinde tekrardan aynı teknik servisten hizmet aldım. Cihaz atölyeye alındı. 29.04.2025 tarihinde atölyede yapılan kontrollerde cihazda bir arızanın bulunmadığı, düzgün çalıştığı belirtilip tarafıma teslim edildi. Cihazda aynı arızanın devam etmesi sebebiyle yeniden çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Çağrı merkezi çalışanı 1089 dahili numaralı Özge hanım cihazda bir arızanın olmadığını bu sebepten teknik servis yönlendirmeyeceğini beyan edip arıza kaydı oluşturmadı. Teknik servisten bırakın ücretsiz yararlanmayı, ücretli alma hakkı bile sağlamadılar. Sonraki süreçlerde kendi çabamla ve cihazı satın almış olduğum bayii desteğiyle Bölge Sorumlusu ile iletişime geçip teknik servisten hizmet aldım. Cihaz yeniden atölyeye gitti. Şuan tarafıma amortisörlerin arkasında çatlak bulunduğu arızanın bundan kaynaklı olduğu belirtiliyor. Bir önceki atölye sürecinde bu cihazda herhangi bir arıza tespiti yapılamamıştı, düzgün çalışıyordu hatta bu sebepten servis desteği bile sağlanmamıştı. Cihaz aynı cihaz, servisi veren teknik servis aynı teknik servis. 4 aydır arızam aynı fakat çözümler farklı ve problem giderilemiyor. Deneme tahtası gibi sürekli farklı bir sebep bulup cihaz onarıma giriyor veya sorun yok denilip müşteri kaderine bırakılıyor. Bu platform üzerinden de görüyorum ki aynı arızayı aynı marka ve modelde yaşayan bir sürü müşteri var. Müşteri iletişim merkezine, teknik servise ve Vestel markasına güvenim kalmamıştır. Yaptığım araştırmalar nezdinde ilk servis hizmeti alındığı tarihten itibaren 1 yıl içerisinde 3 kez aynı arızadan sebep cihaz teknik servise giderse müşterinin cihaz değişimi ya da iade hakkının bulunduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. İlk servis hizmetini aldığım günden beri aynı arızanın devamı durumunda cihazın yenisi ile değişimini talep ettiğim gelen yetkili servisin kayıt aldığı fişlerde de yazılı olarak beyan edilmiştir. Firma talebimi reddedip onarıma yönlendirmekte. Süreci buradan başlatıp Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER ile devam ettireceğimi belirtirim.