to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası İçin Alınan Ücretin İadesi Talebi
Vestel marka cmı76301 model çamaşır makinem evin sigortalarını sürekli attırdığı için Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden, garantili ürünüm için yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis kontrolü sonucunda rezistansın koptuğu tespit edildi ve değişim yapıldı, ancak ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlem için benden 2.800 TL ücret alındı. İşlem fiş numarası 9108744826’dır.
Servis ve müşteri hizmetleri, bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak makinenin içindeki rezistansın hangi kullanım hatasıyla nasıl bozulabileceği konusunda bana ikna edici bir açıklama yapılmadı ve ben de böyle bir iç parça arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetleri ile görüşerek, garantisi devam eden ürünümde yapılan bu tamiratın ücretinin iadesini talep ettim. Buna rağmen, onarımı yapan yetkili servisin bilgisinin geçerli olduğu, yani alınan ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
Antalya Demre’de yapılan bu işlemde, garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesini ve sonrasında da bunun iade edilmemesini kabul etmiyorum. Rezistans değişimi için alınan 2.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve garanti süresince benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunumu iletmemin akabinde hemen iletişime geçildi. Sonucu istediğim gibi olmasa da tüm süreç boyunca beni bilgilendirdiler. Konuya hakim olarak hizmet verdiler. Konuşma tavrı ve üslupları eğitimli olduklarını gösteriyor. Teşekkürler Vestel. Benimle iletişime geçen herkese ayrıca teşekkür ediyorum.
