Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Çamaşır Makinesi
CMI 76301
Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası İçin Alınan Ücretin İadesi Talebi

ID:36027493

Kadir sonuçtan memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası İçin Alınan Ücretin İadesi Talebi

Kadir

Vestel

18 Mayıs 21:01

109

Kadir'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumu iletmemin akabinde hemen iletişime geçildi. Sonucu istediğim gibi olmasa da tüm süreç boyunca beni bilgilendirdiler. Konuya hakim olarak hizmet verdiler. Konuşma tavrı ve üslupları eğitimli olduklarını gösteriyor. Teşekkürler Vestel. Benimle iletişime geçen herkese ayrıca teşekkür ediyorum.”

Vestel marka cmı76301 model çamaşır makinem evin sigortalarını sürekli attırdığı için Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden, garantili ürünüm için yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis kontrolü sonucunda rezistansın koptuğu tespit edildi ve değişim yapıldı, ancak ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlem için benden 2.800 TL ücret alındı. İşlem fiş numarası 9108744826’dır.

Servis ve müşteri hizmetleri, bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak makinenin içindeki rezistansın hangi kullanım hatasıyla nasıl bozulabileceği konusunda bana ikna edici bir açıklama yapılmadı ve ben de böyle bir iç parça arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetleri ile görüşerek, garantisi devam eden ürünümde yapılan bu tamiratın ücretinin iadesini talep ettim. Buna rağmen, onarımı yapan yetkili servisin bilgisinin geçerli olduğu, yani alınan ücretin iade edilmeyeceği söylendi.

Antalya Demre’de yapılan bu işlemde, garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesini ve sonrasında da bunun iade edilmemesini kabul etmiyorum. Rezistans değişimi için alınan 2.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve garanti süresince benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Vestel

20 Mayıs 08:40 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kadir

21 Mayıs 12:02

Sorunumu iletmemin akabinde hemen iletişime geçildi. Sonucu istediğim gibi olmasa da tüm süreç boyunca beni bilgilendirdiler. Konuya hakim olarak hizmet verdiler. Konuşma tavrı ve üslupları eğitimli olduklarını gösteriyor. Teşekkürler Vestel. Benimle iletişime geçen herkese ayrıca teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızasında Yanlış Ücretlendirme Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bekir

Vestel

23 Mart 01:09

1.263

Garanti kapsamında olan Vestel çm 9 kg 1000 DVR (cmı 97302 g wıfı) model, seri numarası 00787665007979510039 olan v10787665 numaralı çamaşır makinem 16.03.2026 tarihinde arıza yaptı ve Yetkin Day. Tük. Mall. Tic. Ltd. Şti. Adlı Vestel yetkili servisini çağırdım. Makine, içindeki parçanın zarar görme...

Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızasında Yanlış Ücretlendirme Ve Kullanıcı Hatası İddiası

garanti-kapsamindaki-camasir-makinesi-arizasinda-yanlis-ucretlendirme-ve-kullanici-hatasi-iddiasi-2.jpg

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Yetkili Servisten Yüksek Ve Tutarsız Onarım Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

Muhammed

Vestel

06 Aralık 2025 12:09

843

"Beni Manisa müşteri hizmetlerinden arayan temsilciler sağ olsunlar çok yardımcı oldular. Müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda bilgi ve görgü sahibiydiler. Vestel'i yerli ve milli olduğu için seçmiştik servis çalışanlarının yanlış tutumları nedeniyle bir markayı karalamanın yanlış olacağı düşüncesiyle şikayetimi kaldırma kararı aldım. Vestel kendini geliştiriyor ve geliştirecek böylece tüm Türkiye kazanacak."

Vestel Yetkili Servisten Yüksek Ve Tutarsız Onarım Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

vestel-yetkili-servisten-yuksek-ve-tutarsiz-onarim-ucretleri-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Üzeyir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vestel Servis Ücretleri Müşteri Kaybettirir Mi?

Üzeyir

Vestel

14 Kasım 2024 16:23

1.942

"Şikayetim uzun süren bir süreç sonunda çözüldü fakat bu kadar uğraşmama gerek kalmadan çözülebilirdi yinede teşekkür ediyorum"

Vestel Çamaşır Makinesi Tozlu Çıktı Sorunu Çözülmedi, Değişim Veya İade Talebi

Burcu

Vestel

10 Ocak 00:40

1.404

Vestel marka cmı 96301 model çamaşır makinesini 15.832,50 TL bedelle peşin olarak satın aldım ve İstanbul Esenyurt’taki evimde kullanıyorum. Ürün ilk günden beri Vestel’in resmi garantisi altında olmasına rağmen, aynı sorun ısrarla devam ediyor. Makine, yıkama sonrasında kıyafetleri yoğun şekilde t...

Vestel Çamaşır Makinesi Tozlu Çıktı Sorunu Çözülmedi, Değişim Veya İade Talebi

Buse sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Çamaşır Makinesi Servis Sonrası Bozuldu, Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Talebim Var

Buse

Vestel

07 Ekim 2025 14:46

2.766

Vestel kcmi 98142 model çamaşır makinemde performans sorunu ve kurutma problemi yaşadığım için Vestel’i arayarak servis talebinde bulundum. Kurutma fonksiyonu çalışmıyordu ve sorunun makine içerisindeki bir şartelden kaynaklandığını biliyordum. Makinem çalışır durumdayken S**** Ş**** Ş**** Yetkili S...