Vestel Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Vestel cmı 96301 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır makinemden su akıyor ve deterjan kutusu/çekmecesi kısmında delik bulunuyor. 04.10 tarihinde gelen teknik destek ekibi de aynı sorunu yerinde görerek bunun üretim hatası olduğunu kabul etti.

Tüm bunlara rağmen firmadan talebim ürünü yenisiyle değiştirmek olmasına karşın kimse ürettiği ürünün arkasında durmuyor ve gerekli desteği sağlamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Emek verip para verdiğimiz bir ürün için bu yaklaşımın, özellikle bir Türk markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Üründeki üretim hatasının kabul edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.