to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi
2020 yılında aldığım Vestel kcmi 9914 g 1400 devir 9 kg / 6 kg kurutmalı çamaşır makinem 22.01.2026 tarihinde arıza yaptı. Telefon üzerinden yetkili servisi arayarak 8116565871 numaralı kayıt açtırdım. Servis elemanları 23.01.2026 tarihinde gelip makinenin ana kartının arızalı olduğunu ve kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Yaklaşık 10 gün sonra arandım ve parçanın geldiği, kart ile kapağın değiştirileceği söylendi, gelip değişimi yaptılar ve işlemin tamamlandığını söyleyip gittiler.
Ancak sadece 2 gün sonra eşim makineyi çalıştırmak istediğinde makine kendi kendine otomatik olarak açılıp kapanmaya başladı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım ve yetkili servis tekrar geldi. Bu sefer makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söylediler, ben bu aşamada ürün değişimi talep ettim ve götürülmesine önce razı olmadım. Daha sonra çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde ürünün uzatılmış garantisi olduğu, değişim talebime olumsuz dönüş yapıldığı ve ürünü atölyeye almaları gerektiği söylendi, ben de bu aşamada kabul ettim.
Bugün Vestel müşteri hizmetleri ile tekrar telefon görüşmesi yaptığımda yeniden kart değişimi planlandığını öğrendim. Evimde iki küçük çocuğum var, ben ve eşim çalışıyoruz ve 22 iş günü geçmesine rağmen hâlâ parça bekleniyor. Bu süreçte bize geçici bir çamaşır makinesi de temin edilmedi, giyecek temiz kıyafetimiz kalmadı, günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı. Üstelik tüm bu mağduriyeti Ankara gibi bir şehirde yaşıyorum ve evimdeki tüm ürünler Vestel marka olmasına rağmen böyle bir süreçle karşı karşıya kalıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için arızalı kurutmalı çamaşır makinemin yenisi ile ürün değişimini talep ediyorum. Aksi yönde bir dönüş olması durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da mail iletebilir.
Bir daha evime Vestel ürün sokmam asla yerli ürünmüş umurumda değil kimseye de tavsiye etmem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayete gidiyorum yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım o makineden midem bulandı yeni makine aldım ilginiz için teşekkür ederim.
