to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis
Yaklaşık iki buçuk yıl önce aldığım Vestel çamaşır makinesi uzun süredir su akıtma sorunu yaşıyor. Makinenin altından ve etrafından ciddi şekilde su sızıyor, her çalıştırdığımızda adeta etraf göl oluyor. Bu nedenle Vestel’i arayıp geçen perşembe günü servis kaydı oluşturdum, ancak randevu için de hemen bir gün veremediler ve süreçte sürekli online yönlendirmelere maruz kaldık; doğru düzgün bir muhatap bulamadık.
Bugün eve gelen servis görevlisi makineye çok yüzeysel bir şekilde baktı, sorunun deterjan gözüne fazla deterjan konulmasından kaynaklandığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ancak makineyi deterjansız ve boş çalıştırdığımızda bile aynı şekilde su akıtmaya devam ediyor, yani sorunun deterjanla hiçbir ilgisi yok. Buna rağmen yetkili kişi herhangi bir teknik müdahalede bulunmadı, parça kontrolü yapmadı, çözüm üretmeden gitti ve sorun aynen devam ediyor.
İki buçuk yıllık bir makinede bu şekilde ciddi su akıtma problemi yaşayıp, üstüne bir de servis tarafından bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım görmek, Vestel’e olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen günlerdir mağdur durumdayız ve makineyi kullanamıyoruz.
Vestel’den beklentim, öncelikle konuyla ilgili sorumluluk almaları, acilen tekrar yetkin bir servis ekibi göndererek makineyi detaylıca kontrol etmeleri, su akıtma sorununu ücretsiz ve kalıcı şekilde gidermeleri; eğer sorun çözülemezse makinenin değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım cmi 128222 Wi-Fi 12 kg çamaşır makinem garantili olmasına rağmen yaşadığım soruna çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım. Makine oluk oluk su akıtıyor, buna rağmen servis kaydı açtırdıktan sonra yaklaşık dört gün bekledik, gelen servis sadece birkaç dakika yüzeysel bakıp hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı ve sorunumuz olduğu gibi devam etti.
Sorun çözülmediği halde bu kez tekrar başvuru yapmak zorunda kaldık ve bu sefer de 26’sına randevu verildi. Günlerce, haftalarca makinesiz kalmamıza rağmen her seferinde sadece bizi bekleten, çözüm üretmeyen bir süreçle karşı karşıya kalıyoruz. Garantili bir üründe bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilemez, resmen zamanımız boşa harcanıyor ve mağdur ediliyoruz.
Ürünümün su akıtma sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin acilen sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde markanızı CİMER de dahil olmak üzere her yere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
CİMER'e de şikayet edeceğim sizi 2 yıllık makine böyle mi olur Vestel asla tavsiye etmiyorum tamir ürüne bakmadan gittiler sorunumu çözün gerekirse yenisiyle değişim yapın çözüm bulmadan gitmek nedir
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Biliyomusnuz sorunum hala çözülmedi alıp götürdüler hala gelmedi bugün mesaj geldi parça bekleniyormuş. Daha. Garanti kapsamında makinem 2 senelik daha neden bizi mağdur ediyorsunuz? Yenisiyle değişimini istiyorum bu Kadar sorun nedir haftalrdır Helal etmiyorum hakkımı küçük çocuklarım var Benim. Gerekeni yapın yenisiyle deişin bu kadar zaman bekletilmez insan
Makinemin alındığı 20 iş günü doldu bu Tüketici Hakları'na aykırı sizi CİMER'e şikayet ettim makinemin yenisini talep ediyorum size güvegüvenim kalmadı gelende nasıl gelir şimdiden sonra yenisini teslim etmediğiniz sürece kabul etmiyorum bu mağduriyeti
