Vestel Çamaşır Makinesinde Renkli Ve Yünlü Kıyafetlerde Tiftiklenme Sorunu, Değişim Talebi

Geçtiğimiz temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Vestel cmı 106321 model 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra özellikle renkli pamuklu ve yünlü kıyafetlerde ciddi tiftiklenme ve tüylendirme sorunu yaşadık. Beyazlarda böyle bir problem yokken, renkli ve yünlülerdeki bu durum sebebiyle eşim yeni aldığı yünlü kıyafetleri makinede yıkamaya dahi çekinir hale geldi.

Bu şikayetle Vestel yetkili servisini aradım ve makineyi test için alıp götürdüler. Sonrasında test videolarını fabrikaya gönderdiklerini ve makinede hiçbir sorun olmadığının bildirildiğini söylediler. Ben de bu test videolarını görmek istedim. Bana gönderdikleri videoda yalnızca polar bir çamaşırın makineye giriş görüntüsü yer alıyordu. Makineden çıkış videosunu istediğimde bunun aynı video olduğunu belirttiler, ayrıca yünlü kıyafet testiyle ilgili bir video talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Makine daha sonra tekrar evime getirildi ancak yaşadığımız sorun aynen devam ediyor.

Ürün tesliminde bir sorun yaşayıp yaşamadığımı sormak için yetkili servis beni tekrar aradığında, teslimatta bir problem olmadığını ancak makinenin hâlâ kıyafetleri tiftiklendirdiğini, sorunun çözülmediğini ve bu nedenle Vestel’i Şikayetvar üzerinden şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle, ilgili makinenin değiştirilerek sorunsuz çalışan yeni bir makine ile değişimini talep ediyorum. Kıyafetlerimizin zarar görmemesi ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.