Vestel Çamaşır Makinesinde Parça Sorunu Ve Servis Takip Eksikliği

Vestel CMI97202 Wi‑Fi çamaşır makinemiz hiçbir uyarı vermeden bir anda çalışmamaya başladı. 29.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ana kart ile inverter kartın değişmesi gerektiğini belirtti ve parçaların 02.07.2026 – 03.07.2026 tarihleri arasında geleceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak 03.07.2026 tarihinde tekrar aradığımızda, bu parçaların artık fabrika tarafından üretilmediğini, bu nedenle bize yeni bir çamaşır makinesi verileceğini ve durumun en geç 06.07.2026 – 07.07.2026 tarihine kadar netleşeceğini ifade ettiler.

07.07.2026 tarihinde onlar bizi aramayınca tekrar biz irtibata geçtik; fabrikadan hâlâ bilgi gelmediğini söylediler. Fabrikayı aradığımızda ise bu kez servise ulaşamadıklarını ilettiler. Bugün ise yaklaşık bir saat önce arayıp, parça kodunun yanlış olduğunu, 08.07.2026 tarihinde makinemizi alıp içini açarak doğru parçayı tespit etmeleri gerektiğini ve ondan sonra işleme devam edileceğini söylediler. Yani bir haftadır hiçbir işin takibi yapılmadığı için bekletiliyoruz ve şu an hâlâ somut bir işlem yapılmadığından, en az bir hafta – 10 gün daha çamaşır makinesiz kalacağımız anlaşılıyor.

Bu süreçte ne servis ne de ilgili birimler süreci doğru düzgün takip etmiyor, biz aramadan kimse bizi bilgilendirmiyor. Hem makinemizden hem de verilen çelişkili ve yavaş hizmetten dolayı mağdur durumdayız. 8119268382 numaralı hizmet kaydım üzerinden sürecin ivedilikle incelenerek, en kısa sürede mevcut cihazımızın kapsamında ya da daha üst modeli olacak şekilde yeni bir çamaşır makinesinin tarafımıza verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.