Vestel Çamaşır Makinesinde Yağ Lekesi, Titreme Ve Kıyafet Yırtma

Vestel cmi 97202 Wi-Fi çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve makine neredeyse dönmekten başka hiçbir işe yaramıyor. Renkli ve beyaz fark etmeksizin çamaşırlarda yağ lekesi bırakıyor, pek çok kıyafetim bu nedenle kullanılamaz hale geldi. Çalışırken aşırı titriyor ve yerinde durmayıp yürüyor, ayrıca bazı küçük ebatlı giysileri de yırtıyor.

Sorunlar başladıktan sonra ilk yıl Vestel servisini çağırdım, gelen servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Sorunlar devam edince ikinci kez servis talep ettim, bu kez yaklaşık 40 güne yakın bir süre boyunca servis, fabrikanın talimatları doğrultusunda sürekli işlem ve raporlama yaptı. Sonrasında makine tam tespit için servise götürüldü ve iki günün sonunda yağ lekesiyle ilgili hiçbir sorun olmadığı, sadece yürüme ile ilgili ufak bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm için herhangi bir işlem yaptırmadan makinenin eve geri getirilmesini istedim.

Fabrika müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunumun çözülmediğini ve mağduriyetimin devam ettiğini defalarca belirttim. Onlar da sorunun tam anlamıyla çözülmediğini kabul etmelerine rağmen yalnızca memnuniyet amaçlı küçük bir ev eşyası ve artı 2 yıl ücretsiz garanti uzatma teklif ettiler. Bu teklifi sorunumun kaynağına yönelik bir çözüm olmadığı için kabul etmedim ve şu anda aynı sorunlar hâlâ devam etmektedir. Vestel’e, sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmemesi durumunda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da açıkça ilettim. Makine Şırnak Cizre’de kullanılmaktadır ve tüm servis kayıtlarım bu lokasyona bağlıdır.

Tüm bu süreçte hem zaman hem de kıyafetlerim açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için Vestel’den mevcut makinenin değiştirilerek kusursuz, yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.