to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Yağ Lekesi, Titreme Ve Kıyafet Yırtma
Vestel cmi 97202 Wi-Fi çamaşır makinesini yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve makine neredeyse dönmekten başka hiçbir işe yaramıyor. Renkli ve beyaz fark etmeksizin çamaşırlarda yağ lekesi bırakıyor, pek çok kıyafetim bu nedenle kullanılamaz hale geldi. Çalışırken aşırı titriyor ve yerinde durmayıp yürüyor, ayrıca bazı küçük ebatlı giysileri de yırtıyor.
Sorunlar başladıktan sonra ilk yıl Vestel servisini çağırdım, gelen servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Sorunlar devam edince ikinci kez servis talep ettim, bu kez yaklaşık 40 güne yakın bir süre boyunca servis, fabrikanın talimatları doğrultusunda sürekli işlem ve raporlama yaptı. Sonrasında makine tam tespit için servise götürüldü ve iki günün sonunda yağ lekesiyle ilgili hiçbir sorun olmadığı, sadece yürüme ile ilgili ufak bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi. Ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm için herhangi bir işlem yaptırmadan makinenin eve geri getirilmesini istedim.
Fabrika müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunumun çözülmediğini ve mağduriyetimin devam ettiğini defalarca belirttim. Onlar da sorunun tam anlamıyla çözülmediğini kabul etmelerine rağmen yalnızca memnuniyet amaçlı küçük bir ev eşyası ve artı 2 yıl ücretsiz garanti uzatma teklif ettiler. Bu teklifi sorunumun kaynağına yönelik bir çözüm olmadığı için kabul etmedim ve şu anda aynı sorunlar hâlâ devam etmektedir. Vestel’e, sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmemesi durumunda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da açıkça ilettim. Makine Şırnak Cizre’de kullanılmaktadır ve tüm servis kayıtlarım bu lokasyona bağlıdır.
Tüm bu süreçte hem zaman hem de kıyafetlerim açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için Vestel’den mevcut makinenin değiştirilerek kusursuz, yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorun hala devam ediyor ve marka hiçbir çözüm bulamadı. Tüketici Hakları mahkemesine başvuru gerçekleştirildi
Benim sorunum hala çözülmedi ve müşteri sorumlusundan aradılar teknik arıza talebi alıp kapattılar. Ancak benim bir düzüne elbisem çöp oldu. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım avukat ile konuştum bekliyorlar ki garantisi bitsin ve bu çamaşır makinesi defalarca servis gelmesine ve dünya kadar test yapmalarına rağmen düzelmedi üstelik markanın yaptığı herhangi bir şey de yok. Elbiselerin başına geleni şimdi çıkardığım son makineden çektiklerimi eke ekliyorum.
Vestel’den aldığım 9 kg çamaşır makinesini satın aldığım günden beri kullanıyorum ve makine sürekli olarak kıyafetlerimi yağ lekeli çıkarıyor. Farklı programlar ve deterjanlar denememe rağmen her yıkamada giysilerde yağ lekesine benzer izler oluşuyor ve kıyafetlerim kullanılamaz hale geliyor. Bu sorun için defalarca Vestel servisi çağırdım ancak gelen servisler sorunu tespit edemediklerini söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Makinenin değişimi, tamiri ya da detaylı incelemesi konusunda somut bir adım atılmadı ve problem aynen devam ediyor. Kıyafetlerimin zarar görmesi ve sürekli zaman kaybı yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım. Makinenin detaylı incelenerek gerçek sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa değişim ya da sorunu tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
