Birevim Uygulamasında Giriş Hatası Ve EFT Ödemesinin İşlenmemesi

Birevim mobil uygulamasında bugün ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya giriş yaparken şifremi yazmama rağmen “telefonunuz internete bağlı değil, kontrol edip tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sisteme giremiyorum. Telefonum internete bağlı olduğu halde bu hatayı almam sebebiyle hem hesabımı hem de ödememi kontrol edemiyorum.

Bugün İş Bankası hesabımdan Birevim hesabıma 40.000 TL EFT yaptım. İşlem tarih ve saati 30 Ekim 2026, saat 12.05’tir. Aradan 3 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu tutar Birevim tarafında hesaba geçmiş görünmüyor. Birevim ile görüştüğümde ödememin sistemde “ödenmedi” olarak göründüğünü, kendi sistemlerinin de şu an verimli çalışmadığını ve uygulamalarında genel bir problem olduğunu söylediler. Hem şubeden hem çağrı merkezinden aldığım cevap bu. Ayrıca şubedeki müşteri temsilcimden son derece memnunum ama çağrı merkeziniz kesinlikle verimsiz. Son dönem yaşanan olaylar sebebiyle zaten güvenimiz sarsılmışken, bu titiz çalışmama hali ve sistem sorunları yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Ben yasal olarak yapmam gereken ödeme yükümlülüğümü 30 Ekim 2026, 12.05 itibarıyla yerine getirdim ve EFT dekontumu da kanıt olarak saklıyorum. Buna rağmen “EFT’niz hesabımıza 1 Kasım’da (veya daha ileri bir tarihte) geçti, bu nedenle teslimatınız bir ay gecikecek” gibi bir gerekçeyle hak kaybına uğratılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödememin işlem tarihine göre acilen doğru şekilde sistemlerine işlenmesini ve teslimat sürecimde herhangi bir gecikme yaşanmamasını talep ediyorum.
Not: EFT'nin teyidini almak için Türkiye Finans katılım bankası'nı aradım. Sorgu numarasını verdim, EFT sorgusu yapamıyoruz banka olarak dediler. Şaşkınlık içindeyim daha ne diyeceğimi bilemiyorum.