Vestel Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Vestel ayıplı çamaşır makinesi--20263223 hizmet numaralı CMı 109242 KX WiFi kodlu, Vestel çamaşır makinesini aldığım ilk aylardan beri hem deterjan kapağından hem de ana kapağından su ve sıvı sızdırdığı için üç kere servis çağırdım, ayrıca makine çalıştığı halde belli bir süre sonra kapak açık uyarısı verip kendini kilitliyor. 6 Kasım'da çağırdığım servis, körük contasından su sızdırdığını söyleyip lastiği değiştirdi. Ama çağrı merkezlerini aradığımda conta değiştirdik diye not almışlar (değiştirmedikleri halde) ve kaydı kapatmışlar. Gelen servis yetkilisi, ürünün son model olduğunu, onların da çok bilgisi olmadığını, eğitimlerini almadıklarını kurulumda da, sonraki gelişlerinde de söylediler. Sızıntıdan dolayı makinenin ön gövdesi kabardığı, renk değiştirdiği ve çıkmayan lekeler, su izleri kaldığını belirttiğim halde aksiyon almadılar. 18 Kasım'da tekrar aradığımda şikayet edeceğimi söylediğimde tekrar servis gönderdiler. İki gün sonra gövde değişimi normalde ücretli ama bir seferliğine mahsus ücretsiz gövde değişimi yapacaklarını söylediler. Kapak açık uyarısına ve kendini kilitlemesine çözüm bulamadıkları gibi görüşmelerimde konusunu bile etmediler. Sorunun kişi hatası değil kendilerinden kaynaklı olduğu halde ayıplı ürün verdikleri halde 7 aylık aldığım ürünümün gövdesinin değişimini değil, ürünümün bugünkü değeri ile para iadesini veya aynı değerde ürünle değiştirilmesini istiyorum. Bunun için Tüketici Mahkemesi'ne talebimi ilettim.